L'entreprise : Gi Group

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité
? Missions principales
? Support & Résolution d'incidents
* Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel)
* Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau :
* comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie…
* Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
* Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair
* Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance
* Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers
* Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles)
* Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur

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Description du poste

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un technicien de proximité
? Missions principales
? Support & Résolution d'incidents
* Résoudre les incidents et demandes (à distance ou en présentiel)
* Prendre en charge et résoudre les tickets de 2ᵉ niveau :
* comptes utilisateurs, droits d'accès, postes de travail, Office 365, applications métiers, logiciels tiers, téléphonie…
* Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing
* Escalader les tickets complexes ou chronophages au niveau 3 avec un diagnostic clair
* Résoudre les incidents bureautiques/applicatifs via prise en main à distance
* Assister les utilisateurs sur les logiciels standards et les applications métiers
* Répondre aux questions des utilisateurs concernant l'informatique et les télécommunications (fixes & mobiles)
* Adapter son niveau de langage selon l'interlocuteur
? Gestion du stock & du parc
* Gérer le stock des équipements
* Mettre à jour le parc dans l'outil dédié
* Informer le référent des commandes à prévoir et anticiper les ruptures
?️ Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO)
* Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures N1/N2
* Installer les matériels et équipements sur site
* Assurer le support de proximité bureautique & infrastructure
* Gérer le support des salles de visioconférence
* Participer à la création des masters et packages
* Déployer images & logiciels sur les postes
* Gérer les attributions de licences
? Compétences techniques
* Windows OS (clients & serveurs)
* Outlook
* Office 365
* Active Directory
* Outils de prise en main à distance
* Outils d'analyse & diagnostic
* Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent)
* SCCM
? Qualifications
* Langue : Français
* Expérience : 1 à 2 ans minimum
? Horaires
* Démarrage : ASAP
? Rémunération
* 24K - 26K € brut annuel

Description du profil

Compétences techniques
* Windows OS (clients & serveurs)
* Outlook
* Office 365
* Active Directory
* Outils de prise en main à distance
* Outils d'analyse & diagnostic
* Outils de ticketing (EasyVista ou équivalent)
* SCCM