Technicien Support de Proximité N2 (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Tu recherches une alternance en support informatique où tu pourras monter en compétences rapidement et être au contact direct des utilisateurs ? Cette opportunité est faite pour toi.

En tant que Technicien(ne) Support de Proximité N2 en alternance, tu interviens sur le support informatique auprès des utilisateurs, sur plusieurs sites situés dans le centre de Lyon.

Tu rejoindras une équipe à taille humaine, avec un vrai accompagnement pour développer tes compétences techniques et relationnelles .

Tes missions

Encadré(e) par l'équipe, tu seras amené(e) à :

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques
• Gérer et traiter les tickets utilisateurs dans le respect des SLA
• Intervenir directement auprès des utilisateurs
• Assurer le suivi des tickets et du backlog
• Préparer et configurer les postes de travail
• Gérer l'attribution du matériel informatique (PC, écrans, smartphones) via la CMDB
• Participer à la rédaction de procédures et documentations
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques

• Tu prépares une formation en informatique (Bac+2 à Bac+3 idéalement)
• Tu as déjà une première expérience (stage, alternance) en support IT
• Tu disposes de bonnes bases techniques
• Tu es curieux(se), autonome et rigoureux(se)
• Tu as un bon sens du service et du relationnel
• Tu es à l'aise à l'écrit (mails, tickets, messagerie)
• Tu es ponctuel(le) et impliqué(e)