Technicien support logiciel - F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

• Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service.
• Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d'impact et proposer des solutions.
• Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l'avancement de leurs demandes.
• Jouer le rôle de "voix du client" auprès des équipes internes.
• Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies.
• Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions.
• Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit.
• Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.

• Vous démontrez d'excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client.
• Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif.
• Vous mobilisez de solides compétences analytiques et organisationnelles.
• Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité.
• Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web.
• Vous avez une expérience d'un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.).
• Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
• Vous bénéficiez idéalement d'une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel.