Technicien support informatique N2/N3 (H/F)Manpower

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique N2/N3 (H/F) Support technique N2/N3 (environ 80 %)
- Prendre en charge le support utilisateurs de niveau 2 et 3, à distance ou en proximité lorsque l'intervention le nécessite
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes complexes
- Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM
- Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien
- Assurer la mise à jour et le suivi du parc informatique
Rôle de chef d'équipe (environ 20 %)
- Gérer et prioriser les demandes et incidents
- Être garant·e du backlog
- Organiser les plannings et la répartition des tâches
- Assurer le management de proximité des techniciens sur site, en appui du Service Delivery Manager
- Expérience confirmée en support informatique N2/N3
- Capacité à gérer des environnements utilisateurs exigeants
- Bonnes compétences organisationnelles et sens des priorités
- Aisance relationnelle et sens du service
- Capacité à encadrer et accompagner une équipe sur site
Compétences techniques requises
- Windows 11
- Active Directory
- Ivanti
- Outil ITSM
- Habilitation obligatoire : H0B0
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap