Technicien support informatique Proximité de niveau 2 (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Proximité de niveau 2 (H/F) ? Accueil et qualification
? Saisie de tickets dans l'outil ITSM
? Saisie de demandes de service dans l'outil ITSM
? Suivi permanent de l'encours des tickets et de demandes de service, alertes, relances, tickets sédentaires
? Qualification, requalification, complétion de tickets et demandes de service
? Identification du demandeur
? Qualification de la nature du ticket (incident, requête utilisateur ou assistance)
? Affectation du ticket
? Information en retour des utilisateurs
? Contrôle et clôture
? Vérification de la qualité de renseignement des fiches d'intervention
? Clôture administrative avec l'utilisateur
? Autres activités récurrentes :
? Vérification des matériels des utilisateurs sollicitant la proximité, et mise à jour de l'inventaire dans l'outil ITSM le cas échéant
? Gestion des habilitations, accès, droits applicatifs et bureautiques
? Application et respect des consignes de sécurité
? Rédaction et diffusion de communication relatives aux arrêts de services programmés ou exceptionnels
? Externalisation des bandes de sauvegarde Idéalement diplômé d'un BAC+ 2 type BTS/DUT INFORMATIQUE ou TSSR, vous bénéficiez d'une expérience significative en support IT dans une mission en support sur site.

Vous avez de bonnes capacités à vous exprimer, et vous êtes organisé et rigoureux, n'hésitez pas à postuler !

Vous pouvez aussi prendre contact , nous sommes disponibles pour échanger à votre convenance !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap