Technicien support informatique de proximité (63) (H/F)

MANPOWER LYON INFORMATIQUE, recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer son équipe à Thiers (63). En tant que Technicien Support de Proximité, vous serez un acteur essentiel dans la gestion du support informatique et l'amélioration continue de l'environnement de travail des utilisateurs. Vos responsabilités incluent :
- Gestion des incidents et demandes utilisateurs : Réception et traitement des demandes via le Service Desk, que ce soit par téléphone, e-mail ou en face-à-face, en créant des tickets dans ServiceNow
- Résolution des incidents : Prise en charge des incidents, à distance ou sur site, selon les besoins
- Gestion des accès : Contrôle des droits d'accès aux répertoires partagés et mise à jour des boîtes mail et listes de distribution
- Conception de procédures : Contribuer à l'élaboration et la mise à jour des procédures internes destinées aux utilisateurs
- Propositions d'améliorations : Être force de proposition pour optimiser les performances de l'équipe et la qualité du service
- Collaboration interne : Travailler de manière collaborative avec les équipes internes et gérer les stocks de matériel
- Déploiement matériel : Assurer le déploiement de matériel informatique (PC portables, iPhones, téléphones IP)
- Maintien des locaux : Assurer la propreté et la fonctionnalité du Service Desk et des locaux techniques
- Escalade des demandes complexes : Transmettre les demandes hors périmètre aux responsables adéquats (Team Leader, Ingénieur Infrastructure, Manager)
Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+2 en informatique et avez une expérience réussie de 2 ans minimum.

Périmètre Matériel : Vous gérez principalement des PC portables sous Windows, avec quelques MacOS, ainsi que des iPhones et des téléphones IP Cisco. Vous supervisez également la transition de matériel de DELL à HP et managez l'utilisation de tablettes.
Périmètre Logiciel : Vous êtes responsable des suites Office (2013, 2019, 365), des applications de CAO, et de SharePoint Online pour les besoins bureautiques et professionnels.
Périmètres Infrastructure : Vous administrez l'Active Directory, incluant la gestion des mots de passe, le déverrouillage de comptes et la gestion des listes de distribution.
Masterisation de Postes : Vous assurez la masterisation des systèmes via SCCM, en utilisant les images standard du groupe.

Alors, si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas et postulez !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap