Technicien support informatique N2 / Coordinateur - Saint-Aignan (44) (H/F)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 / Coordinateur - Saint-Aignan (44) (H/F) Nous recrutons un Coordinateur Support Informatique N2 pour intégrer notre équipe.
Le poste est basé en intérim pour une durée de 6 mois, renouvelable, avec une rémunération selon expérience.

Quotidien
- Respect des priorités établies.
- Suivi de la production et communication biquotidienne.
- Gestion et traitement des sollicitations par mail (clients, techniciens, RO CTI).
- Répartition des interactions :
- 40% avec les clients.
- 60% avec les autres interlocuteurs (techniciens, RO CTI).

- Prise d'appels :
- Ligne techniciens hors support (10 à 20 appels/jour).
- Ligne techniciens support N2 Retail.
- Appels clients (5 à 10 appels/jour).
- Appels internes via Teams, Skype ? non tracés.

- Suivi et relances Helpdesk selon les échéances.
- Analyse du backlog : suspensions, manques de pièces.

Hebdomadaire
?
- Préparation et participation au Comop hebdomadaire.
- Contrôle des écarts de backlog avec le client chaque vendredi.
- Suivi du stock national (réapprovisionnement, expéditions, alertes clients).
- Coordination avec le Service Delivery Manager (SDM).
- Nettoyage et contrôle des interfaces réparateurs (2 à 3 fois/semaine).
- Suivi et relances des matériels non renvoyés aux constructeurs.
Nous recherchons un candidat avec le profil suivant :
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Rigueur et gestion des priorités.
- Maîtrise des outils de suivi de tickets et de gestion de backlog.
- Capacité d'analyse et de reporting.
- Bonne gestion du stress et des urgences.
- Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs.


Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap