Technicien support Informatique H/FSystème U

Chez U TECH, on est faits pour coopérer, et vous ?

Nous ne cherchons pas de simples exécutants, mais des collaborateurs authentiques fiers de la robustesse de leurs solutions. Ici, la tech se vit sans artifice, dans le culte de la donnée et l'agilité du collectif. Si vous croyez qu'un écosystème coopératif est le meilleur fonctionnement pour réussir, alors passons à l'échelle ensemble.

Intégrez la DSI de la Coopérative U, acteur majeur de la grande distribution en France. Nos plus de 600 collaborateurs PEPS (Passionnés, Engagés, Professionnels, Sincères) sont les moteurs de notre performance : du développement informatique, en passant par la Data, la cybersécurité et le pilotage de projets.

Imaginez l'impact de vos compétences au service de 1900 magasins, 5 établissements et 28 entrepôts ! Et ce n'est pas tout : avec Info.U, nous assurons aussi l'assistance informatique de nos magasins, pour que rien ne freine leur performance.

Rejoignez notre équipe Service Desk !

Au sein de la Ligne Exploitation, notre équipe "Service Desk" est chargée de réaliser le support niveau 1 autour des périmètres métiers suivants :

• Logistique,

• Gestion commerciale et du marketing,

• Services d'administration de l'entreprise (direction des ressources humaines, direction administrative et financière, Data & IA, Google workspace),

• Des postes de travail et de la gestion des accès et des droits non automatisés.

Et également du périmètre poste de travail pour les magasins U.

Nous souhaitons intégrer deux alternants au sein de notre cellule "poste de travail magasin" composée de 9 collaborateurs internes et deux prestataires externes. Nous sommes en support des magasins pour tous les sujets liés aux PCs, aux périphériques, imprimante/copieur, suite Google Workspace, suite bureautique, mobile devices, réseau ethernet / wifi.

En tant que technicien support informatique en alternance, votre principale mission sera de répondre aux appels ou tickets créées par les utilisateurs en magasin et les assister avec calme, précision et rapidité pour résoudre leurs problématiques. Vous aurez en moyenne un volume de 20 à 30 incidents à prendre en charge par jour.

Le poste en alternance est à pourvoir au sein de notre siège à Carquefou.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Notre service propose un excellent équilibre vie professionnelle / vie personnelle. En effet, nous n'avons pas d'astreinte ou d'intervention au sein du service, l'équipe s'auto-organise pour couvrir l'amplitude horaire d'ouverture du support de 7h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Rejoindre le "Service Desk" c'est intégrer une équipe soudée qui s'entraide au quotidien. De plus, nous ne travaillons qu'avec des clients "internes" donc les demandes de support sont toujours respectueuses.

Vos missions :

• Réceptionner les appels et assister les utilisateurs sur leurs problématiques informatiques

• S'assurer de la bonne compréhension des incidents, des demandes et des attentes de l'utilisateurs, les formaliser et les suivre dans l'outil de gestion des dossiers

• Participer à l'identification et au diagnostic des dysfonctionnements applicatifs

• Résoudre avec précision et rapidité les incidents dans le respect des procédures et du catalogue de services d'U Tech

• Veiller à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et assurer une assistance à distance optimale

• Prendre part à l'enrichissement et à l'alimentation de la base de connaissances d'U Tech et participer à des groupes de travail pour améliorer la qualité de service.

• Vous cherchez une alternance dans le cadre de votre formation en Bac+2 en informatique (DUT ou BUT)

• Vous avez un réel intérêt pour le poste de travail, le réseau, la bureautique et avez réalisé des expérimentations sur votre temps personnel

• Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre empathie et votre sociabilité

• Vous savez demander de l'aide en cas de blocage et avez une capacité à savoir vous remettre en question

• Vous êtes rigoureux et organisé afin de suivre les dossiers jusqu'à leur résolution

• Vous possédez de bonnes capacité rédactionnelles afin de bien documenter les dossiers et d'enrichir notre bases de données

1. Le premier pas : Envoyez votre CV et laissez-nous un petit mot…

2. Le coup de fil :Votre CV matche ? On vous appelle !

3. La rencontre RH : Vous êtes toujours intéressé et disponible et le courant passe ? RDV pour un entretien RH avec Coline, Chargée de recrutement et Cyril, technicien support.

4. L'échange métier : Et comme on ne commence pas un emploi sans rencontrer son potentiel futur manager, RDV pour un 2ème et dernier entretien avec Jean-Pierre, manager et Antoine, technicien support.