Technicien Support Informatique F/HEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Technicien Support Informatique F/H - Nantes
Votre rôle
Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique de proximité et à distance auprès des agents d'une grande entité publique. Vous êtes leur interlocuteur/trice privilégié(e) pour résoudre les incidents du quotidien et garantir la continuité de service.
Vos missions
* Prise d'appels des utilisateurs
* ️ Prise en main à distance et accompagnement personnalisé
* ️ Diagnostic et résolution des incidents de niveaux 0 et 1
* Création, qualification et suivi des tickets
* ⤴️ Escalade aux équipes compétentes lorsque nécessaire
* Gestion de situations sensibles et communication claire avec les utilisateurs
* Participation à l'amélioration continue du support (retours, suggestions, bonnes pratiques)

Technical skills
️ Environnement technique
* Systèmes : Windows 10 / Windows 11, Linux
* Bureautique : Office 2021, OpenOffice
* Navigateurs : Chrome, Firefox
* Outils de prise en main à distance
* Outils ITSM (gestion des tickets)
Soft skills
Profil recherché
* Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk
* Bon relationnel, sens du service, pédagogie
* Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
* Aisance à communiquer avec des publics variés
* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une mission au sein d'un environnement stimulant et dynamique
* Un accompagnement dans votre montée en compétences
* La possibilité d'intégrer un projet d'envergure au service des usagers
* Un cadre de travail stable et structuré