Technicien support informatique bureautique (H/F)Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique bureautique (H/F) Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1 proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
- Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
- Qualifier les sollicitations
- Résoudre les sollicitations
- Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur
- Escalader les sollicitations en respectant le processus
- Maintenir la base de connaissance de son périmètre
- Respecter les consignes client et SLA
- Communiquer vers les utilisateurs
- Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
- Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
- Réaliser les inventaires
- Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
- Installer les écrans sur bras
- Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
- Outils ITSM (BMC)
- OS (Windows, MacOS)
- Bureautique (Office 365)
- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi?)
- PMAD (SCCM, Viewer,?)
- Smartphone
- Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
- Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
Process de recrutement
- Transmettez nous votre candidature
- Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
- Entretien avec les responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap