Technicien.ne de maintenance et support utilisateurs H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et le service client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, où l'innovation, la qualité et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos valeurs ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos défis au quotidien :

En tant que Technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et la performance de nos services. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, de service ou de support.
• Vous approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer des analyses techniques pour répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.
• Réaliser des actes techniques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement).
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue de nos services.
• Agir en véritable ambassadeur / ambassadrice de l'entreprise auprès des clients.
• Documenter chacune de vos interventions de façon claire et précise.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à votre hiérarchie.