Technicien Support N2 – Poste de Travail Windows (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte et environnement

Au sein du service Support Socle Poste de Travail, vous intervenez sur un environnement poste utilisateur de grande envergure (plus de 100 000 postes).
Vous êtes en charge de l'analyse et de la résolution d'incidents complexes, pouvant avoir des origines multiples : système, réseau, sécurité, matériel ou logiciels.

La mission requiert un fort sens du service, une excellente maîtrise des environnements Windows poste de travail et une capacité à travailler dans un contexte exigeant et structuré.

Missions principales

En tant que Technicien Support N2 Poste de Travail, vous aurez pour responsabilités :

• Analyser et résoudre des incidents complexes et récurrents impactant les environnements utilisateurs
• Identifier rapidement l'origine des anomalies (système, réseau, sécurité, périphériques, etc.)
• Détecter, analyser et qualifier les anomalies à partir de différentes sources :
  • incidents déclarés
  • métriques et indicateurs
  • retours utilisateurs et support N1
• Définir, engager et piloter des plans d'actions correctifs
• Automatiser les solutions de résolution à destination du support desk via du scripting
• Participer aux projets techniques et aux taskforces sur l'ensemble du périmètre du service :
  • socle poste de travail
  • environnement Windows
  • imprimantes et périphériques
• Assurer le suivi des actions et produire un reporting détaillé ou synthétique selon les contextes
• Collaborer étroitement avec les équipes Support N1, N2 et N3

Compétences techniques requises

• Bonne vision d'ensemble d'un Système d'Information
• Forte capacité d'analyse et de synthèse
• Très bonne connaissance :
  • des systèmes d'exploitation Windows
  • des standards Windows
  • de l'environnement Poste de Travail en contexte grande entreprise
• Expérience significative en support N2 poste de travail (idéalement en environnement industriel ou grand compte)
• Environnement technique :
  • Windows 10 / Windows 11
  • Bureautique
  • Périphériques utilisateurs (imprimantes, matériel, accessoires)
• La maîtrise du scripting PowerShell est un plus, mais n'est pas indispensable

Qualités personnelles recherchées

• Forte curiosité intellectuelle et goût du diagnostic
• Implication, rigueur et sens du support utilisateur
• Aisance dans le reporting et la communication avec les équipes support tous niveaux (N1 / N2 / N3)
• Excellentes capacités de communication avec les utilisateurs
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Autonomie et sens de l'initiative
• Capacité à gérer la pression et résistance au stress
• La maîtrise de l'anglais est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement technique riche et exigeant
• Forte exposition et rôle clé dans la satisfaction utilisateur
• Possibilité de monter en compétences sur l'automatisation et les projets techniques
• Travail au sein d'une organisation structurée et de grande ampleur