Technicien support infrastructure (H/F)

Le 19 novembre

Critères de l'offre

  • Technicien support (H/F)
  • Lyon 03 (69)
  • Intérim , CDI - 3 mois
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : GROUPE ACTUAL

UP SKILLS est le cabinet de recrutement d'Experts et Cadres du Groupe Actual, intervenant sur les contrats en CDI-CDD-Intérim qualifié, Management de transition et solutions RH.



Présent sur l'ensemble du territoire national, UP SKILLS c'est 20 ans d'expérience, 14 bureaux composé de 110 personnes sur 14 agences en France avec 8 divisions métiers.

Nos consultants sont doté d'une forte Expertise Métier et d'une parfaite connaissance du bassin d'emploi. Valeurs majeures: Agilité, proximité, réactivité, diversité et esprit d'équipe.




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Description du poste

Dans le cadre du recrutement pour l'un de nos clients ESN Lyonnaise, nous sommes à la recherche d'un Technicien support Helpdesk (h/f)
Il s'agit d'une opportunité en Interim
Durée : 3 mois avant CDI

Missions principales :

Rattaché à une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, nous recrutons un technicien support pour assurer les mission suivantes (encadré par deux superviseurs bienveillants):
* Gestion des appels entrants et traitement des mails
* Assistance téléphonique de N1 auprès des utilisateurs
* Analyse et traitement des sollicitations
* Accompagnement de l'utilisateur vers la résolution de son incident ou escalade au N2
* Prise de main à distance
* Respect des SLA
* Participation à l'amélioration des procédures
* Force de proposition en suggérant des améliorations
* Suivi et clôture de l'incident


Description du profil

Profil recherché :

* Diplôme en informatique
* Motivé par le support à distance, le service client et la diversité des environnements techniques
* Vous êtes à l'aise au téléphone, sur la communication et le service client
* Disponible pour à partir du 29 juillet ou au plus tard le 5 août pour cette mission

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : RE0327699A246766

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