Technicien Support Niveau 2 (F/H)unyc

Depuis 2004, unyc est un opérateur de télécommunications. Notre ambition est d'être l'acteur de référence en matière de qualité de service et d'expérience client.unyc a été crée en 2014 et se donne la mission d'offrir le meilleur des télécommunications aux entreprises. Nos solutions allient qualité et performance et répondent ainsi aux besoins quotidiens des petites structures comme des plus grands groupes.

Le groupe inhérent, dont unyc est la BU Venteindirecte, c'est plus de 1300 collaborateurs, 40agences, 14 datacenters, et un chiffre d'affaires de 300 M€ en 2024.Nous sommes un acteur de référence dans la commercialisation de solutionstélécom et IT en France.

unyc, c'est plusde 215 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Caen), un chiffred'affaires de plus de 90 millions d'euros et un réseaude près de 1400 partenaires. Depuis 20 ans, nous repoussons les limites destechnologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et uneforte accélération ces 5 dernières années.

Notre ambitionest claire : proposer aux entreprises les meilleuressolutions Télécom, IT et Cyber à travers un accompagnement deproximité.

Nous opérons exclusivement en indirect, en accompagnantnos partenaires dans la commercialisation de nos offres, tout en restantattentifs aux besoins des clients finaux qu'ils adressent.

Es-tu prêt àrelever tous les défis ?

# Tes futursCHALLENGES

En intégrantnotre team Support, tu seras en charge des demandes d'assistancetechnique de nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs etrevendeurs) transmises par l'équipe front desk et Technicien Support Niveau 1, lorsque la problématique technique rencontrée s'avèrecomplexe.

Tes principalesmissions consisteront à :

• Prendre en charge des appels téléphoniques émis parnos différents interlocuteurs pour lesquelsdes tickets de type « support technique niveau 2 » sont en cours ·
• Prendre en charge des tickets de type supporttechnique escaladées par le front desk et le support niveau 1 avec untraitement de bout en bout lorsque le degré de complexité de la demande lenécessite
• Escalader les tickets techniques vers leséquipes de niveau 3 (D2I) lorsque la nature des dysfonctionnements concerne noséquipements d'infrastructure réseau
• Apporter des solutions techniques immédiates lorsquela nature de l'incident le permet
• Avoir un suivi rigoureux des demandes techniquesjusqu'à leur résolution notamment via des appels sortants
• Participation aux cycles d'astreinte dans le butd'assurer une assistance technique 7j/7 et 24h/24 pour nos clients etpartenaires éligibles
• Contribuer aux actions de formation menées par lesréférents (data ou voix) auprès des équipes front desk et niveau 1

# Le poste estfait pour TOI si

• Tu es issu d'une formation en Réseau/Télécom
• Tu disposes d'un diplôme Bac +2 informatique/réseaux/télécoms - BTS SIO
• Tu justifies d'une expérience minimale de 2 ans en tant que Technicien Support Niveau 1 ou Chef de Projet
• Tu sais gérer ton stress
• Tu as untrès bon sens relationnel
• Tu disposesd'une maitrise avancée de l'outil informatique
• Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
• Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux,

Tu teretrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !

#Ce que l'on recherche

Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont destalents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nosvaleurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BONESPRIT et montrer de l'AUDACE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre unyc,c'est l'assurance de :

• Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
• Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,

Nousrejoindre, c'est aussi rejoindre un acteur qui mène une politique RSE engagéeet reconnue grâce à la mise en place d'actions concrètes telles que laréduction de la consommation d'énergie dans nos datacenters, le recyclage desmatériaux et des déchets, la limitation de notre empreinte carbone et la miseen avant de valeurs humaines et professionnelles fortes pour ne citer que cesexemples.

On a fini de teconvaincre ? A toi de jouer maintenant !

# Notre PROCESSde recrutement

C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton« postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretienavec Julien ton futur manager,et l'aventure peut commencer !