Technicien Support Workplace (H/F)SCALIAN

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Localisation : Aix-les-Bains (73) (1 jour de télétravail par semaine)
Démarrage : Dès que possible
Contrat : CDI
Rémunération : 28-33K€ selon profil
Durée : longue visibilité
Séniorité attendue : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire

Contexte & Enjeux

Nous recherchons un Technicien de Support Workplace Niveau 1, vous interviendrez principalement sur des missions liées à l'installation et à la mise à disposition de postes de travail. En fonction des besoins du service, vous pourrez également être mobilisé(e) sur des actions ponctuelles de support aux utilisateurs.

Missions principales :

• Assurer l'installation et la configuration des postes de travail pour les utilisateurs.
• Installer et paramétrer les applications métiers et outils nécessaires (en automatique ou manuellement).
• Accueillir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs en lien avec des dysfonctionnements IT.
• Prendre en charge les appels entrants selon les procédures en vigueur.
• Enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies rapportées.
• Assurer le traitement ou l'escalade des demandes vers les équipes concernées.
• Suivre l'avancement des résolutions et maintenir une communication efficace avec les utilisateurs.
• Exploiter la base des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances.

Environnement technique :

• Systèmes : Microsoft Windows
• Collaboration : Suite Office 365
• Matériel : PC portables, clients légers, stations de travail
• Outils sécurité : VPN, proxy, antivirus

#LI-LP2

• Maîtrise du système d'exploitation MS Windows
• Connaissance des annuaires utilisateurs Microsoft Active Directory
• Bon niveau sur la suite collaborative O365
• Compétences en support matériel (PC, clients légers, workstations)
• Sensibilité aux outils de sécurité (VPN, proxys, antivirus)
• Compréhension des protocoles réseaux : LAN/WAN, TCP/IP, proxy, HTTP