Technicien support IT client (F/H)

DB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert !

Cela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise.

Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6000 en France vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité.

Cette histoire, c'est celle d'un réseau qui vous permet de construire votre carrière en vous encourageant à contribuer activement et véritablement à faire la différence.

Alors ? Etes-vous prêt à écrire à nos côtés les pages de demain ?

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique clients pour accompagner notre évolution technologique au service de nos clients.

Au sein d'une équipe support, vous prenez en charge les appels et sollicitations des clients afin de résoudre les incidents liés au fonctionnement des outils et solutions informatiques mis à leur disposition pour le suivi de leurs expéditions (transmission sécurisée), et de faire un transfert vers les personnes en mesure de régler le problème.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

*Identifier et analyser les demandes décrites par les utilisateurs via téléphone, mail et un logiciel de gestion des incidents

*Résoudre les incidents du premier niveau et pour certaines solutions de second niveau de son domaine de compétence

*Suivre les incidents

*Effectuer un transfert avec une synthèse des informations recueillies aux équipes support de niveau 2 voir niveau 3

*Gestion du matériel mis à disposition des clients

Avez-vous un de ces petits « + » qui pourraient attirer notre attention ?

De formation supérieure Bac +2 (formation informatique et/ou une formation spécialisée transport et logistique), vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client ou du support utilisateurs idéalement dans le secteur du transport et de la logistique.

Vous maitrisez l'environnement Windows et les outils bureautiques.

Un niveau d'anglais intermédiaire serait apprécié.

De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, le sens du service et un bon esprit d'équipe sont indispensables pour la réussite de cette mission.

DB Schenker is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.