Analyste support fonctionnel niveau 2 H/F

Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.

Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.

Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !

En tant que spécialiste des systèmes Flowbird, vous travaillez , dans un contexte international, à la résolution de problèmes techniques liés aux produits de l'entreprise. Dans une équipe de 5 personnes , vous apportez le support fonctionnel niveau 2 sur l'utilisation et la maintenance des systèmes de parking (Terminaux et serveurs). En s'appuyant sur un système de ticket (Zendesk), vous recevrez, de la part de nos filiales ou de nos distributeurs, des cas qui nécessitent une compréhension technique élevée.

Vous serez également responsable de la formation des filiales et des distributeurs, du monde entier, aux produits Flowbird. Cela implique de voyager au maximum 20 jours par an.

Afin de maintenir un système opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le poste comprendra également, lorsque vous serez autonome, un système d'astreinte récurrent, pour garantir l'analyse et le dépannage de points critiques ainsi que d'assurer une information continue des clients concernés.

Qu'allez-vous faire ?

-Dans un contexte international, fournir un support fonctionnel de niveau 2 sur nos systèmes de stationnement, via l'outil de gestion de tickets Zendesk, sur les plaintes de nos clients (analyse/reproduction et proposition de solutions palliatives ou correctives .
-Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'entreprise (Datacenter, R&D, autres équipes de support) et escalader les sujets en s'appuyant sur les processus établis et les outils à disposition (JIRA).
-Suivre les tickets dont vous avez la charge et communiquer sur l'avancement des analyses et des corrections.
-Assurer la formation technique liée aux projets et/ou aux produits, pour les distributeurs et les filiales de Flowbird dans le monde entier (20 jours maximum par an).
-Fournir un support lors des installations et déploiements de projets ou faire un suivi de Btest sur de nouvelles fonctionnalités/de nouveaux composants.

Vous avez une approche logique, et êtes capable de vous plonger dans la résolution de problèmes complexes. Vous êtes un bon communicant (oral et écrit) et savez faire preuve d'initiative et d'autonomie dans votre travail. En relation directe avec de nombreux collaborateurs internes, ainsi que, dans une certaine mesure, avec des clients externes ou des distributeurs, vous n'avez pas peur d'engager une conversation.

Nous recherchons une personne avec:

Au moins 2 ans d'expérience dans le domaine du support technique
Des connaissances en XML,
De l'expérience sur des solutions de paiement serait apprécié
Des connaissances sur l'infrastructure des réseaux
Des notions de programmation informatique

La maîtrise de l'Anglais est indispensable.

Quels sont nos avantages ?

Mobilité

Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Mais ce n'est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.

Avantages sociaux

Mutuelle et prévoyance avantageuses
Télétravail
Dispositif PEE
RTT
Comité Social d'Entreprise

Nous avons hâte de vous rencontrer !