Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

• Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
  En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents
  Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

• Vous disposez d'un sens développé du service client et savez faire preuve d'initiative ainsi que d'aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d'effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)