Technicien SAV hotline (H/F)

Bonjour,
Je suis Meghan, Chargée de recrutement Manpower BOURGOGNE NORD. Je recherche pour mon client, un acteur du secteur de la transformation des matériaux et des menuiseries mécaniques, un Technicien Hotline et SAV (H/F) en CDI !
- Diagnostiquer et qualifier les situations rencontrées par nos clients.
- Proposer des tests adaptés à chaque problématique identifiée.
- Résoudre les problèmes ou orienter l'interlocuteur vers le bon expert si nécessaire.
- Participer à la rédaction de fiches produits spécifiques.
- Intervenir ponctuellement sur le terrain, chez les clients, pour la mise en service, les diagnostics, et les réparations de nos produits ainsi que des applications domotiques.
- Effectuer le reporting des interventions, qu'elles soient téléphoniques ou sur chantier.
- Réaliser les expertises sur les moteurs : réinitialiser, paramétrer, tester leur fonctionnement en configuration client, et assurer le reporting.
- Transmettre les résultats des expertises moteurs aux demandeurs.

?Une formation complète à l'ensemble des produits et à l'expertise sera assurée, avec un accompagnement personnalisé pour faciliter l'intégration du nouveau collaborateur ! Vous avez déjà acquis une première expérience dans un poste similaire et une bonne connaissance de l'univers de la menuiserie serait un atout précieux. Votre passion pour les produits à forte dimension technique est indéniable.

Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion des appels (INO serait un plus). Vous possédez également des connaissances générales en mécanique (lecture de plan, etc.) et en électrotechnique.

?Doté(e) de qualités relationnelles reconnues, vous êtes curieux, méthodique, patient, diplomate, et pédagogue. Votre aisance avec les outils informatiques (pack Office) est un vrai plus pour ce poste.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap