Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien SAV (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Lieux :
- Dardilly (69)
Conditions :
- Intérim
- 2 000 € - 2 500 € par mois
- Temps Plein
Description du poste
Manpower OULLINS recherche pour son client un Technicien SAV Dardilly (H/F)
Au sein du Service Client SAV, vous intervenez en tant qu'interlocuteur technique clé auprès des clients, des partenaires et réparateurs. Vous contribuez à garantir une expérience client de qualité et assurez le suivi des demandes dans le respect des délais et des procédures internes. Vos missions principales
- Répondre aux demandes techniques des clients, réparateurs et distributeurs (appels, mails)
- Assurer le suivi des réparations avec les différents intervenants (CRU, agents de service, prestataires)
- Apporter un support technique aux partenaires pour les opérations de maintenance et de réparation
- Collecter les informations et produits nécessaires au traitement des dossiers qualité
- Assurer le support de niveau 2 auprès du centre de contact clients (équipe TotalCare)
- Enregistrer et suivre les demandes via l'outil CRM (type Salesforce)
- Garantir la qualité de traitement des dossiers dans les délais impartis
Compétences techniques
- Formation technique (électrotechnique, maintenance, ou équivalent)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance d'un ERP (SAP ou équivalent) appréciée
- Capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques
Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client
- Aisance orale et écrite
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse
- Appétence pour les environnements techniques
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Au sein du Service Client SAV, vous intervenez en tant qu'interlocuteur technique clé auprès des clients, des partenaires et réparateurs. Vous contribuez à garantir une expérience client de qualité et assurez le suivi des demandes dans le respect des délais et des procédures internes. Vos missions principales
- Répondre aux demandes techniques des clients, réparateurs et distributeurs (appels, mails)
- Assurer le suivi des réparations avec les différents intervenants (CRU, agents de service, prestataires)
- Apporter un support technique aux partenaires pour les opérations de maintenance et de réparation
- Collecter les informations et produits nécessaires au traitement des dossiers qualité
- Assurer le support de niveau 2 auprès du centre de contact clients (équipe TotalCare)
- Enregistrer et suivre les demandes via l'outil CRM (type Salesforce)
- Garantir la qualité de traitement des dossiers dans les délais impartis
Compétences techniques
- Formation technique (électrotechnique, maintenance, ou équivalent)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance d'un ERP (SAP ou équivalent) appréciée
- Capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques
Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client
- Aisance orale et écrite
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse
- Appétence pour les environnements techniques
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Durée du contrat : 2 mois
Salaire et avantages
2 000 à 2 500 € par mois
Référence : 1101454224

