Technicien Hotline (F/H) en alternanceCARREFOUR FRANCE

Notre mission est simple : rendre le meilleur accessible à tous, tout en nous engageant pour une distribution responsable. Cette d'ambition favorise l'émergence de multiples initiatives novatrices et offre des perspectives stimulantes à l'ensemble de nos collaborateurs.
Travailler chez Carrefour, c'est avant tout un esprit d'équipe. Que vous soyez dans le commerce, l'expertise ou l'entrepreneuriat, chacun apporte ses compétences pour créer ensemble une chaîne de valeur au service de nos clients.
Chez nous, vous pourrez aller loin. L'envie d'apprendre et de progresser est tout ce qu'il vous faut pour nous rejoindre. Nous offrons des formations, des possibilités d'évolution, de promotion, et même de créer votre propre magasin en franchise. En retour de votre engagement, nous offrons une rémunération attractive, des avantages parmi les meilleurs du secteur et un environnement qui veille à la santé et au bien-être de tous.
Envie de grandir avec nous ? Rejoignez Carrefour !

Carrefour recrute pour son service SAV National Technicien Hotline (F/H) basé à Evry.
Technicien Hotline (F/H)
Vous êtes pédagogue, dynamique et avez à cœur de résoudre les incidents techniques de nos clients ? En tant que Technicien Hotline (F/H), vous êtes le garant d'une assistance téléphonique et d'un dépannage de premier niveau efficaces et de qualité.
Vos missions :
Assistance et diagnostic : Dépanner à distance les produits (PEM, multimédia, mobilité) par téléphone, chat ou visio.
Gestion des dossiers : Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers clients et les bases de connaissances.
Développement commercial : Proposer et réaliser des ventes de services adaptées aux besoins spécifiques des clients.
Formation et partage : Former les nouveaux arrivants et partager les solutions techniques au sein de l'équipe.
Votre profil :
Formation : Niveau Bac à Bac+2 en informatique ou relation client privilégié.
Savoir-faire : Diagnostic technique à distance, reformulation et sens de la pédagogie.
Outils maîtrisés : Environnement Windows 11 / Chromebook, outils SAV et bases de connaissances.
Savoir-être : Écoute active, autonomie et grande capacité d'adaptation.
Ce que nous offrons :
Avantages : remboursement des frais de transport (50%)
Localisation : Evry (91) - Site Mermoz 1.
Type de contrat : Alternance
Durée : 2 ans
Début: Septembre 2026
Qui sommes-nous ? Notre engagement :
Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.

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