Technicien Helpdesk (H/F)EXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.
Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.
Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes :
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Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
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Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.
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Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident.
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Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
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Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Compétences techniques attendues
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Première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique.
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Maîtrise d'au moins un outil de ticketing.
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Connaissances en environnement bureautique et support applicatif niveau 1.
Compétences comportementales attendues
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Sens du service et orientation client.
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Excellente communication orale et écrite.
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Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.