Conseiller support logiciel germanophone - H/FIRIUM SOFTWARE

PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 4 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon et Valence.

En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.

Basé.e à La Rochelle, au sein de l’équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs germanophones et français en leur apportant assistance et support technique. Après une période de formation, votre mission consistera à :

• Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité
• Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope
• Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk)
• Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques
• Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation

Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?

• Parcours d’intégration personnalisé
• Environnement de travail convivial et Happiness officer
• Possibilité de télétravail – 2 jours semaine
• Équilibre vie pro / vie perso
• Diversité des types de clients (TPE/PME)

Idéalement doté.e d’une 1ère expérience au sein d'un service helpdesk/hotline (assistance aux utilisateurs) dans les applications informatiques de gestion.

Vous êtes autonome et rigoureux.euse. Vous aimez le travail en équipe et savez respecter les procédures et les consignes. Vos capacités d’analyse et de synthèse ainsi que votre adaptabilité aux nouvelles techniques vous permettront d’appréhender rapidement le poste.

Formation à partir de BAC+2 : cursus en informatique de gestion, informatique répartie et mobile, etc

Compétences et aptitudes requises:

• Langue allemande (bilingue)
• Capacité à rédiger
• Aisance au téléphone

Ce qui serait un plus:

• Connaissance du milieu de la concession de matériel / véhicule
• Connaissance du langage SQL