Service delivery manager - Supply chain (H/F)SCALIAN

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : ***)

Dans un environnement critique lié à la supply chain, vous intervenez au cœur des opérations pour garantir la continuité de service et la performance des systèmes.

Vous agissez comme point de coordination central entre les équipes métiers, IT et les prestataires externes, avec un fort enjeu de qualité de service et de gestion des incidents.

Pilotage de la qualité de service

• Assurer le bon fonctionnement des applications et processus liés à la supply chain
• Suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA)
• Définir et piloter les indicateurs de performance (KPI)

Gestion des incidents & problèmes

• Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2) et assurer leur résolution
• Piloter les cellules de crise (war room) en cas d'incident majeur
• Identifier les causes racines et mettre en place des plans d'actions correctifs
• Gérer les incidents récurrents dans une logique d'amélioration continue

Coordination & communication

• Être le point de contact principal avec les prestataires externes
• Assurer le rôle d'escalade en cas de dysfonctionnement
• Animer les comités de suivi et réunions opérationnelles

Pilotage par la data

• Exploiter les données issues des outils pour suivre la performance
• Réaliser des requêtes SQL simples à intermédiaires dans Snowflake
• Produire des reportings et analyses (backlog, incidents, SLA…)

Environnement technique

• ServiceNow (gestion des incidents & ITSM)
• Jira
• Confluence
• Snowflake (data / reporting)
• SharePoint
• Squash
• SQL

Informations supplémentaires

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience minimum en gestion d'incidents / production IT / run
• Expérience en environnement ITSM (idéalement ServiceNow)
• Expérience des processus ITIL (incident / problem management)

Compétences

• Bonne maîtrise du SQL (requêtes simples à intermédiaires)
• Capacité à exploiter des données pour piloter l'activité
• Expérience en gestion d'incidents critiques et coordination d'équipes
• Anglais professionnel (écrit / oral)

Soft skills

• Excellente communication
• Capacité à gérer la pression et les situations de crise
• Esprit d'analyse et orientation solution
• Sens du service et du collectif

Les plus

• Expérience dans un environnement supply chain
• Expérience dans le domaine pharmaceutique
• Connaissance de Snowflake
• Expérience en amélioration continue / problem management