Superviseur CRC (H/F)Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Superviseur CRC (H/F)
En tant que Superviseur du Centre de Relation Client (CRC), vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel du service, tant sur les aspects techniques qu'administratifs.
Vous encadrez et accompagnez l'équipe d'environ 10 conseillers afin d'assurer une qualité de réponse optimale aux usagers, en cohérence avec la stratégie de communication de l'organisme.
- Encadrer et animer l'équipe du CRC : organisation du planning, accompagnement quotidien, gestion RH courante (absences, congés, entretiens?).
- Piloter l'activité du centre : suivi des indicateurs, résolution des dysfonctionnements, gestion des flux (appels, mails), supervision de l'accueil physique.
- Assurer la qualité du service rendu : soutien technique aux conseillers, prise d'appels en renfort, diffusion des informations importantes.
- Mettre à jour et améliorer les outils : scripts, supports, procédures et tableaux de bord.
- Coordonner les actions du service : organisation des formations, communication avec les managers en cas de non?respect des règles, mise en place de solutions adaptées.
Formation & expérience
- Bac +3 dans la relation clients ou expérience équivalente.
- Permis B requis.
- Expérience en management et encadrement d'équipe
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de téléphonie.
- Excellentes capacités rédactionnelles et aisance en communication orale.
- Gestion des conflits et situations sensibles.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap