Superviseur (H/F)

Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Superviseur (H/F) Vos missions seront :

- Fournir aux conseillers clientèle toutes les informations et outils nécessaires pour assurer leurs missions ;
- S'assurer du respect des règles sur le plateau, des procédures, des discours ;
- Tenir à jour les procédures ;
- Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices ;
- Assurer les formations ;
- Gérer les clients complexes, ainsi que les écrits de réclamation ;
- Effectuer des recettes sur le logiciel interne ;
- Réceptionner les appels et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle.

- Vous êtes de formation BAC +2 / BAC + 3 ;
- Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et un bon sens du service client ;
- Vous aimez travailler en équipe et développez un esprit d'entraide ;
- Vous avez une bonne capacité de gestion du stress et des situations difficiles.
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Il s'agit d'une mission longue de plusieurs mois avec une rémunération entre 16,85 et 18,51 euros brut de l'heure selon profil.

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap