Superviseur de plate-forme téléphonique anglais (H/F)Manpower

Le Cabinet Manpower de Sophia Antipolis recherche un Superviseur Service Clients avec un bon niveau d'anglais (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique et contribuer à la performance du service.
- Gérer les appels entrants et sortants (suivi, campagnes commerciales).
- Assurer la saisie et le suivi des commandes dans l'ERP.
- Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
- Accompagner l'équipe au quotidien : support, coaching, montée en compétences.
- Piloter l'activité du service : KPI, analyse des résultats, plans d'action.
- Organiser les plannings et la répartition de la charge de travail.
- Participer aux projets transverses et à l'amélioration continue des processus.
Diplômé d'un BAC +2, vous avez minimum 4 ans d'expérience en relation clientèle BtoB, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
? Expérience en poste de superviseur dans un service clients (front et back office).
? Habitude de travailler dans un environnement exigeant (clients VIP, médecins, grands comptes). ? Maîtrise avancée du Pack Office, des outils CRM et ERP.
? Expérience dans un environnement anglophone, avec capacité à échanger régulièrement à l'oral et à l'écrit avec des équipes internationales.
Conditions du poste :
- CDD 12 mois
- 35 heures
- Salaire : 34 à 38K€ selon profil + variable annuel 4,17 %
- Tickets restaurant
- Mutuelle entreprise
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

34 000 à 38 000 € par an