Superviseur de plate-forme téléphonique - Clermont-Ferrand (H/F)Manpower

Management de proximité ? Service ? Esprit d'équipe ? Ces notions vous parlent ?
Alors rejoignez mon client en tant que :
Manager d'équipe en centre d'appels H/F
Notre client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe.
Poste en CDI, basé à Clermont?Ferrand (63000).
Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction client ?
Lisez la suite? Rattaché(e) au Responsable du service et intégré(e) au sein d'une équipe, vous avez pour mission d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs.
Votre quotidien s'articule autour des axes suivants :
Piloter et animer l'équipe
- Relayer les directives et informations clés
- Organiser les réunions d'équipe et assurer le reporting d'activité
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
Structurer l'organisation du service
- Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
- Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures
- Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité
Développer les compétences de votre équipe
- Participer aux recrutements
- Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs individuels
- Identifier les leviers d'amélioration continue
- Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel
Toujours avec moi ? Parfait ! Voici le profil recherché :
- Une expérience impérative en management de proximité
- Une première expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels
- Du leadership et un véritable esprit d'équipe
- De bonnes capacités de communication, de la méthode et de la proactivité
- L'envie de fédérer, d'accompagner et de faire progresser les collaborateurs
Vous avez répondu OUI à plusieurs de ces points ?
Alors voici ce que je vous propose :
- Un CDI sur une base hebdomadaire de 37h
- Un salaire annuel brut de 30 à 32 K€, complété par 2 K€ de variable sur objectifs
- Une plage horaire comprise entre 8h et 20h, avec 1 samedi travaillé sur 3
- 14 RTT, chèques déjeuner, participation et intéressement
- Télétravail partiel, CSE, prise en charge des transports en commun, CET
- Un parcours d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences dès votre arrivée
- De réelles perspectives d'évolution et des opportunités de mobilité interne
- La possibilité de rejoindre un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue
Attention : ce poste ne conviendra probablement pas si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service.
Si tout est clair et que cette opportunité vous correspond, il ne vous reste plus qu'une étape : postuler !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

30 000 à 34 000 € par an