Superviseur de centre d'appels H/F

Lynx-rh, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur de centre d'appel H/F à Aix-en-Provence.

Vos missions

Responsabilités :

• Superviser l'équipe des agents du centre d'appel pour assurer une qualité de service exceptionnelle.
• Analyser les performances des agents et fournir un coaching individuel pour améliorer leurs compétences.
• Gérer les plannings des agents pour assurer une couverture optimale.
• Assurer le suivi des objectifs de performance du centre et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration.
• Gérer les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
• Encourager une culture d'équipe positive et productive.
• Participer à la sélection et à la formation des nouveaux agents.
• Rapporter régulièrement à la direction sur les performances du centre.