Service Delivery Manager H/FSUEZ

Construisez l'Avenir en rejoignant SUEZ !

Au sein de la DirectionRéseaux & Télécoms, vous rejoignez une équipe télécoms clé, réorganisée ily a un peu plus d'un an pour gagner en performance et en satisfaction client.
Rattaché(e) au Responsable Service Télécom (RST) (lui-même rattaché auDirecteur Réseaux & Télécoms), vous serez un pilier du pilotage WAN et de la qualité de service opérateurs, en binôme étroit avec le RST eten collaboration quotidienne avec 3 consultants externes.
Votre terrain de jeu :un SI vivant et exigeant, mêlant environnement bureautique & industriel,avec une forte diversité de circuits et de sites en évolution permanente(gains/pertes de contrats, ouvertures, modifications).
Vos enjeux principaux
Garantir la performance opérationnelle des services opérateurs WAN : disponibilité, délais, qualité, satisfaction client, évolutions.
Structurer un pilotage fournisseur robuste (SLA/KPI, comités, escalades, plans d'actions).
Créer un lien fort avec les équipes terrain et les chefs de projets sites pour fluidifier les ouvertures de circuits et résoudre rapidement les irritants.
VOS MISSIONS :

Pilotage opérateurs& qualité de service
Vous pilotez auquotidien la relation avec les opérateurs télécoms (Orange, Bouygues, Colt,Marlyn) afin de garantir la performance des services WAN. Vous assurez le suivides engagements contractuels (SLA/KPI), vous identifiez les dérives de qualitéet vous mettez en œuvre les plans d'actions correctifs et préventifs. Vouspréparez et contribuez aux instances de gouvernance (COTECH, COPIL, COMEX) enproduisant des synthèses claires, en suivant les décisions prises et en portantles sujets nécessitant arbitrage.
RUN, incidents &gestion de crise
Vous prenez en chargele suivi des tickets entrants sur le périmètre RUN WAN et vous coordonnez larésolution avec les équipes internes, en particulier le NOC, véritable moteurde la satisfaction client. En cas d'incident majeur, vous participez aux escaladeset aux cellules de crise, vous sécurisez la communication auprès des partiesprenantes et vous contribuez aux analyses post-incident (RETEX/RCA) afin deréduire la récurrence et d'améliorer durablement la qualité de service.
Delivery & suivides commandes WAN
Vous assurez la mise àjour et la fiabilisation des reportings liés aux commandes clients, notammentsur l'avancement des ouvertures de circuits et des demandes WAN. Vous pilotezles actions de relance et de coordination nécessaires pour tenir les délais,vous suivez les sujets en cours avec les opérateurs et vous facilitez la levéedes points bloquants en lien avec les équipes concernées. Vous contribuezégalement à des projets ponctuels liés aux services opérateurs, tels que desévolutions, migrations ou ajustements de périmètre.
Coordination terrain& relation avec les interlocuteurs SUEZ
Vous construisez unlien opérationnel fort avec les équipes terrain SUEZ, dans un contexte à lafois bureautique et industriel, afin de fluidifier les interventions etsécuriser la mise en service. Vous interagissez régulièrement avec les SIP etles chefs de projet côté sites, répartis par région, pour cadrer les besoins,planifier les actions et garantir une exécution robuste. Des déplacementsponctuels peuvent être nécessaires pour accompagner certains sujets critiquesou renforcer la coordination locale.
Documentation,outillage & amélioration continue
Vous structurez etmaintenez la documentation interne en rédigeant des procédures, tutoriels etprocessus afin de fiabiliser l'exploitation et de faciliter la montée encompétence des interlocuteurs. Vous gérez les droits d'accès aux portailsopérateurs et vous veillez à la bonne application des pratiques internes. Vousproposez enfin des améliorations continues visant à simplifier les parcours,réduire les irritants et améliorer le pilotage global de l'activité.
Logistique équipements& inventaire
Vous organisez lagestion des équipements liés aux services télécoms, depuis les envois etréceptions jusqu'à la traçabilité sur les différents sites. Vous tenez à jour l'inventaireet le stock, en vous assurant de la disponibilité des matériels et de lacohérence des informations de suivi. Vous contribuez ainsi à sécuriser lesdéploiements et à limiter les délais liés à la logistique.

Doté d'une expérience de minimum 5 ans dans unenvironnement réseau opérateur télécom, vous maitrisez les thématiques WAN / SDWAN, possiblement en Cloud & satellite, et avez déjà eu l'occasion depiloter des projets.
La maîtrise d'un Anglais courant (oral comme écrit est requise)
Collaboratif, autonome et orienté résolution de problèmes,vous accompagnez un groupe en transformation vers plus d'agilité etd'efficacité dans un environnement dynamique.

Révélez vos talents dès aujourd'hui pour qu'ensemble, nous allions plus loin !
SUEZ est une entreprise inclusive. En mettant la compétence au cœur de notre processus de recrutement, nous encourageons toutes les candidatures à se présenter et à contribuer à cette diversité qui fait la richesse de SUEZ.
Soyez différents, soyez vous-mêmes, soyez SUEZ.