CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/F

Contexte

Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

Rôle principal

En tant que Global Service Delivery Manager Infrastructure (H/F), vous êtes responsable de la qualité et de la performance des offres de services DSIO de build & run (cloud & on-premises) et des contrats de prestation associés.

Vous êtes notamment amené(e) à :

• Définir et construire l'outillage et la gouvernance de suivi de la performance des contrats et offres de services
• Proposer un framework pour le suivi de performance, coût et satisfaction client, et le mettre en place dans une perspective d'évolution
• Piloter et assurer l'excellence opérationnelle des offres de services et des contrats associés
• Piloter les contrats d"infogérance opérationnels internationaux
• Assurer l'atteinte des SLA (niveaux de services) et des KPIs (indicateurs clés de performance)
• Piloter la relation avec les partenaires externes
• Suivre et s'assure de la qualité de l'exécution des services

Vous travaillez avec une équipe composée de SDM, SysOps et NetOps, et de Change et Incident Managers.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences notamment dans la gestion d'opérations Cloud et On Premise. Vous avez déjà pu géré des contrats avec des partenaires externes ainsi que des processus opérationnel en amélioration continue.

Vous êtes certifié ITIL et vous maitrisez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.

Vous êtes capable d'assurer un rôle de coordinateur de personnes et de compétences, et vous avez l'habitude de travailler dans un environnement impliquant de multiples parties prenantes. Vous savez prioriser et gérer les risques, et vous faites preuve d'initiatives dans une optique d'amélioration continue.Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.