CDI - Service Owner Network Connectivity H/F

Dans le cadre des activités projets portées par la Direction des Systèmes d'Information du groupe Hermès, la Direction des Systèmes Infrastructures et des Opérations (DSIO) recherche un.e Service Owner Remote Sites afin d'accompagner la croissance de l'activité de la Maison.

La mission se déroulera au sein de la Plateforme Remote Sites qui est en charge des infrastructures SI pour l'ensemble des sites distants et des filiales.

Le périmètre d'activité est le suivant :

• Sites Hermès de production, magasins et tertiaires, hors Datacenter, sur un périmètre Monde
• Infrastructures Wi-Fi - DNA Center, Catalyst vWLC
• Infrastructures LAN - DNA Center, Catalyst C9K, Meraki
• Infrastructures MAN - Fibre noire, OSPF

Votre mission consistera à :

• Déployer et maintenir les services d'infrastructure (Wi-Fi, LAN, MAN) des sites distants
• Comprendre la demande des clients et les attentes des parties prenantes, et planifier de manière appropriée le développement et la prestation du service
• Promouvoir les services dans l'entreprise en lien avec le catalogue de service
• Mettre en place et publier les SLAs et KPIs associés dans son périmètre de responsabilité
• Rendre compte des performances du service, des principaux risques et des problèmes à la direction
• Participation aux comités de suivi internes et externes (filiales, fournisseurs, )

Vos responsabilités principales seront de :

• Créer et maintenir une culture de prestation axée sur le client, allant de l'expression de besoin à la livraison su service
• Savoir challenger l'expression de besoin client
• Alimenter le catalogue de service DSIO
• Présenter des rapports sur l'état, les plans et les journaux des problèmes aux parties prenantes concernées
• S'informer sur les nouvelles technologies dans le périmètre et proposer de nouvelles solutions à la roadmap
• Faire preuve de solides compétences en leadership pour soutenir l'autonomisation de l'équipe, le mentorat, l'engagement des employés et la fixation des objectifs

De formation initiale de BAC + 5 en Systèmes d'Information, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience professionnelle en gestion de projets complexes d'infrastructures.

Compétences recherchées :

• Capacité à être orienté client
• Rigueur / méthode / autonomie / adaptabilité
• Capacité à gérer les risques
• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
• Capacité à coordonner les compétences
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets
• Maîtrise des processus ITIL
• La Connaissance des pratiques et des cadres agiles populaires serait un plus.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement international
• Anglais professionnel (usage écrit + oral)

Connaissances attendues :

• Switching & routing Cisco
• WLAN Cisco
• Cisco DNA Center
• VPN Site-to-Site Cisco ASA et Meraki
• RADIUS ISE
• DHCP Infoblox
• Firewall Palo Alto
• Méthodologie agile (SaFe)

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.