Responsable service client - Customer Service Manager (H/F)Manpower

Manpower SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des Data Centers, un Customer Service Manager (H/F)
Le Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions :
Onboarding & accompagnement
- Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures.
- Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports.
- Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus.
Exploitation & relation client
- Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration.
- Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes.
- Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes.
- Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service.
- Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés.
Satisfaction & développement
- Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives.
- Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales.
- Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques.
Coordination interne & pilotage de processus
- Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue.
- Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI.
- Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action.
Conformité & certifications
- Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique.
Profil recherché
Formation & expérience
- Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté.
- Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter.
Compétences techniques
- Excellente écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires.
- Solides compétences en conduite de projets.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation?
- Capacité à communiquer en anglais.
Compétences générales
- Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme.
- Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles.
- Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse.
- Rigueur, méthode et esprit d'équipe.
- Bonne gestion du stress.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

48 000 à 50 000 € par an