Service Delivery Manager H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte :

Le Cluster SFS (Services Financiers Spécialisés) a en charge les clients CAPFM, CAL&F, Agos et d'autres entités à l'international.

Le Service Delivery Manager (SDM) appuie le Leader CA-GIP dans le pilotage des Équipiers de la Tribu et des engagements CA-GIP (Finance, RSE, Qualité et Processus, Sécurité). Il coordonne l'allocation des ressources aux Squads de l'Entité en lien avec les Managers de Chapitre

Le Service Delivery Manager doit garantir l'excellence opérationnelle au quotidien et avoir la satisfaction de nos clients à travers l'ensemble des services délivrés par le Cluster sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.

Les missions :

Le Service Delivery Manager gère opérationnellement les priorités des Équipiers CA-GIP, en appui du Leader CA-GIP. Il assure notamment les activités suivantes :

• Piloter l'application des Frameworks CA-GIP (RSE, Sécurité, Obsolescence, Estimés budgétaires, …);
• Appuyer le Leader CA-GIP dans le pilotage des Équipiers de la Tribu;
• Suivre opérationnellement le delivery;
• Piloter la prise en charge opérationnelle des activités des ressources CA-GIP de la Tribu;
• Gérer les priorités des Équipiers Ops;
• Assurer le suivi des activités FinOps;
• Piloter la contribution au plan métier et la consommation actuelle et future des UO des Plateformes;
• Accompagner l'évaluation des Business Case d'adoption des produits et leur optimisation;
• Construire et consolider les indicateurs de qualité de service du périmètre applicatif en relation avec la Tribu;
• Contribuer au rayonnement de l'activité du portefeuille produits géré par l'équipe (consolidation à destination du Leader);
• Maitriser l'outillage de suivi de la qualité du service et le reporting de l'entité;
• Maitriser l'outillage collaboratif.

Par aileurs, il doit être le garant du fonctionnement agile sur son périmètre, de ce fait il est amener à :

• Participer à la gestion de la Backlog
• Synchroniser les Backlogs du périmètre applicatif des Squads et piloter la répartition de capacité à faire des Équipiers Ops entre les Squads

Coordonner les ressources:

• Maitriser l'outillage agile et animer les Equipiers sur la méthode

Enfin, il est le référent de l'excellence relationnelle afin :

• D'enrichir CA-GIP de la connaissance des métiers de l'IT bancaire;
• De développer la posture service.