Service Manager - Distribution Homologation Packaging H/FCrédit Agricole

Vous êtes Service Manager dans le domaine de l'IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le pôle END USER construit et maintient l'ensemble des outils de l'environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe : du poste de travail aux outils de communication en passant par les outils collaboratifs. Les équipes du pôle assurent également le support aux utilisateurs et la prise en compte de leurs attentes, afin d'optimiser leur expérience au quotidien.

Vous intégrez les équipes Distribution Homologation Packaging (DHP) qui ont pour missions :

• Maintenir et Administrer les plateformes SCCM INTUNE du périmètre Poste de Travail
• Garantir le bon fonctionnement des services délivrés au travers des plateformes en charge
• Normaliser les cas d'usages et les bonnes pratiques à destination des opérateurs SCCM DHP et transverses
• Qualifier les logiciels standards et réaliser les livrables associés
• Réaliser les packages Mutualisés et spécifiques et les déployer sur les postes de travail
• Maintenir et faire vivre les référentiels packaging portant le patrimoine logiciel des entités clientes

MISSIONS :

Vous aurez la charge du pilotage de la production des services de Télédistribution et de Packaging.

• Piloter la production de nos offres de service
• Suivre ses fournisseurs dans un cadre contractuel
• Assurer l'exploitabilité des nouvelles solutions déployées et la prise en charge de ces évolutions
• Assurer la disponibilité, la continuité et la résilience (dont tests et exercices)
• Assurer la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue pour la qualité de production et l'industrialisation des opérations, en relation avec les principales équipe contributrices (dont le fournisseur)
• Piloter la prestation et la qualité de service avec les partenaires : s'assurer de la production d'indicateurs, de leur validation, de leur suivi ainsi que de leur revue régulière
• Gérer la relation à long terme avec les partenaires, assurer l'interface avec les partenaires et les clients et maintenir une veille des tendances du marché
• Assurer l'exploitabilité des solutions et leur intégration dans les écosystèmes (provisionning, exploitation) et les référentiels associés
• Piloter le contrat : expression de besoin, élaboration et évolution du contrat, participe à la stratégie de négociation
• Reporting et communication : s'assurer de la bonne compréhension du contrat par les opérationnels, participer à la production d'un reporting régulier de la bonne exécution des prestations