Service Delivery Manager SAP (F/H)

Le 8 novembre

Critères de l'offre

  • Service Delivery Manager (H/F)
  • Courbevoie (92)
  • CDI
  • Secteur : Environnement, Eau, Energie
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : ERP SAP , SAP , ITIL , Incident management , Pilotage Voir plus , Incident manager Voir moins
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+5

Description du poste

Au sein de la Direction Informatique du Groupe SUEZ, leService SI Finance/Achats Groupe et Recyclage & Valorisation France, sousforme d'un Centre de Compétences SAP & Ivalua, est responsable de lamaintenance, des montées de version et du déploiement des applications duGroupe sur le paysage applicatif suivant :

- un ERP SAP S/4HANA, modules FI, CO, MM, SD, PS, HR),
- un système décisionnel SAP BW sur Hana,
- un ERP SAP ECC sur Hana (modules FI/CO/FSCM),
- un système SAP Business One,
- un système Concur
- et un système P2P basé sur une plateforme Ivalua.

Ce service est composé de 4 équipes :
- Solutions et Portefeuille de projets : responsablesfonctionnels ou responsables de solutions et chefs de projet impliqués dans lesactivités Run ou Build
- Solutions SAP BI : experts SAP dans les solutionsDatawarehouse & EPM
- Opérations : experts techniques(Sécurité/Infrastructure/BC/développement/intégration/gestion de contratsTMA/TME)
- Relation avec les métiers et gestion du changement

Le/La Service Delivery Manager fait partie de l'équipeOpérations et est directement rattaché.e au responsable des Opérations.
Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité desservices délivrés et la gouvernance du service en animant la relationopérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce MaintenanceApplicative.

Responsabilités :

Gestion Opérationnelle :

- Piloter la relation avec les équipes TMA
- Assurer le suivi opérationnel des activités de la TMA
- Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs
- Gérer la qualification des demandes utilisateurs
- Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité
- Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres…)
- Sécuriser la transition des projets vers le RUN

Détail des activités attendues :

- Gérer les incidents et les problèmes
- Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes
- Garantir les niveaux de services souscrits
- Participer à l'évolution du catalogue de services
- Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
- Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre

Optimisation de la prestation de services :

- Identifier les opportunités d'amélioration des processus
- Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP.[JP1][TV2]
- Analyser les demandes utilisateurs à des fins d'optimisation (ex : identification des incidents récurrents afin de les supprimer, identification des demandes récurrentes afin de les cataloguer)

Documentation :

- Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application
- Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité
- Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en œuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR

Description du profil

Diplôme BAC+5 eninformatique, technologie de l'information ou domaine connexe. Un diplômeavancé ou des certifications pertinentes sont un plus (par exemple, ITIL ougestion de projet).

Expérience avéréeen tant que Service Delivery Manager SAP avec un minimum de 5 années dans lepilotage d'un TMA. Une expérience de pilotage d'une TMA Offshore serait un plus.

Niveau d'anglais demandé : parfaite maîtrise

Connaissance enenvironnements SAP, incluant les principaux modules SAP (FI/CO/PS/SD/MM/HR).
Expérience dans la direction d'équipes et en modegestion de projet. Une expérience en Gestionde version applicative (planification des versions, utilisation desenvironnements, cycle de vie de versions) est un atout.
Capacité de trouver le juste équilibre entreindustrialisation et exigences quotidiennes.
Expériencesd'utilisation de ServiceNow (incident management, problem management, cataloguede services)
Une expérience degestion d'un appel d'offres TMA serait un plus.
Connaissances etexpériences des processus de support, Framework ITIL.
Excellentescompétences en communication et en relations interpersonnelles, avec lacapacité à diriger dans des organisations matricielles.


Référence : req43068

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