ALTERNANCE Master Transports & logistiques - Appui au pôle Exploitation F/HSNCF

Pour mieux satisfaire l'ensemble de nos clients et faire gagner le train, l'ambition de SNCF Gares & Connexions est de donner envie de gare et d'offrir un service public de qualité.

Nos missions quotidiennes répondent à des attentes fortes de nos clients qui souhaitent des gares :

• Efficaces

• Pratiques

• Modernes

• Remarquables

Au sein de la Direction Régionale des Gares Parisiennes, la Direction de Gare de Paris Saint-Lazare participe activement à la réussite des objectifs de SNCF Gares & Connexions, en relayant sa stratégie et ainsi répondre aux attentes des entreprises ferroviaires de manière équitable sur son périmètre.

Description de la mission :

Le/la « support Transport et logistique » du centre opérationnel Gare PSL appuie la ligne managériale (DPX - DPXA), ainsi que l'adjoint production et le Responsable Exploitation et Services de la Direction de gare Saint Lazare, dans l'objectif d'améliorer le fonctionnement et la performance du centre opérationnel.

Ce que nous allons accomplir ensemble : Accompagnement du changement, transformer nos organisations dans un contexte d'ouverture des marchés des lignes LAJ et accompagner le COEG dans cette perspective.

Les missions quotidiennes du COEG portent sur des prestations de base proposées aux transporteurs ferroviaires :

• Une information voyageur en temps réel dynamique et précise

• Une gestion de flux en gare efficace

• Un parcours client adapté

• La mise à disposition de services en gare

• La sûreté en gare (Gestion des objets délaissés)

Les tâches décrites ci-dessous sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des besoins du service.

PRODUCTION et INFORMATION VOYAGEURS :

Vous serez un appui à l'analyse de la performance de la gestion de la plateforme réalisée par les équipes du COEG :

• Powerbi H00 - Live en Gare - Objets Délaissés : assurer la mise en qualité des données disponibles dans les outils métiers opérationnels.

• Participer à l'amélioration structurelle des outils de pilotage du COEG, pilotés par l'assistant Production.

• Aider à la rédaction de fiches mémo liées à destination des agents à la production

• Aider au management de l'IV du COEG pour améliorer individuellement les agents vers une meilleure performance (support de management , Aide à la rédaction de fiches mémo à destination des agents liées à l'IV , production de KPI)

• SVCO : aider le manager IV dans le traitement des problématiques liées à l'arrivée du nouveau transporteur sur les problématiques IV (Fiches réflexes de gestes métiers)

• Veille à la mise à jour du Sharepoint COEG et fait connaitre son évolution à l'équipe

GESTION DE PROJETS d'AMELIORATION CONTINUE DU COEG

• Appui à l'équipe opérationnelle (gestionnaires plateforme, OSEG, OIV) dans les projets qui leur sont confié (aide à la définition du projet, amélioration à la conceptualisation des projets, aide à la rédaction).

COMMUNICATION

• Communication mensuelle sur les résultats H00 et IV du COEG & actions menées avec l'équipe COEG : Par quinzaine et mensuelle pour les résultats COEG.

• Valoriser le COEG PSL sur Viva Engage via les supports de communication & les actions menées au quotidien (visites inter métier, benchmark)

FACILITY MANAGEMENT :

• En appui de la DPX COEG et de son adjoint, vous assurerez des missions ponctuelles en facility management et contribuer à la bonne gestion de l'ensemble des interfaces et de la maintenance des équipements du centre opérationnel de la gare. Vous pourrez être en lien avec des prestataires pour des opérations ponctuelles.

• A ce titre, vous participez aux instances - rédaction et suivi des documents de management de projets et d'instances : compte rendus/synthèses, planning, plans d'actions, suivi des échéances et relances des contributeurs

• Contribuer à la bonne mise en place des exercices de Plan de continuité de l'activité -Créer les supports associés, valoriser et faire connaître/diffuser à tous niveaux du complexe ferroviaire les retours

Diplôme recherché :

Master Transports & logistiques

Rythme d'alternance souhaité :

Pas de préférence

Compétences métier :

Savoir-faire :

• Expérience dans la gestion de projets impérative

• Capacités rédactionnelles indispensables ; maitrise impérative de l'orthographe /conjugaison.

• Créativité, curiosité, force de proposition

• Rigueur, organisation, autonomie, gestion des priorités

• Bonne maîtrise du Pack Office et Office 365 souhaitées

Savoir-être :

• Capacité à travailler en équipe

• Force de proposition

• Sens de l'écoute et de l'analyse, esprit de synthèse

• Aisance relationnelle, capacité à s'intégrer rapidement dans une équipe

• Capacité de concentration

• Confidentialité et déontologie

• Ponctualité, respect des délais