Responsable Service ClientSaint-Gobain

La division « Mobilité » de Saint-Gobain regroupe les activités du Groupe dédiées au vitrage automobile et de transport, ainsi qu'à la réparation et au remplacement de vitres automobiles.

Nous sommes environ 18 000 collaborateurs à travers le monde qui mettons chaque jour notre expertise et notre passion pour l'innovation au service de nos clients, contribuant ainsi à une mobilité durable.

Début 2026, la division "Mobilité" accueille deux importantes usines de verre flotté au sein de son périmètre : Stolberg en Allemagne et Chantereine en France. Ces deux sites apportent des capacités de production uniques, un solide héritage industriel et une ambition renouvelée, rejoignant ainsi la chaîne de valeur intégrée du verre de Sekurit.

Le float de Chantereine, située en France, est entièrement dédiée à la production de verre plat teinté pour le marché automobile. Il produit six teintes principales - VG10, VG20, VG40, VV35, TSA et Gris - et fournit également certaines teintes au secteur du bâtiment.

Après la rénovation de son four et de sa ligne de production, effectuée entre mars 2024 et mars 2025, l'usine a redémarré avec succès et a repris ses livraisons. Grâce à son mélange de verres colorés, Chantereine atteint un taux de calcin élevé, en moyenne de 60 % et pouvant atteindre 74 %. Chantereine approvisionne plusieurs grandes usines Sekurit, dont Sekurit Chantereine, Sekurit Pologne et Aniche, qui représentent une part importante de ses volumes.

Le Float de Chantereine recherche son/sa Responsable Service Client pour piloter l'ensemble des activités liées à la gestion des commandes clients, à la planification de la production et à la satisfaction client; et encadrer une équipe d'administrateurs des ventes et responsable planification, garantissant la fluidité des flux d'information entre les clients, la fabrication / production et la logistique.

Ses missions principales sont les suivantes :

Management d'équipe

• Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe composée d'administrateurs des ventes et responsable planification.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur suivi et évaluer les performances.
• Favoriser la collaboration entre les fonctions ADV, planification, production et logistique.

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés aux commandes, délais, litiges et satisfaction.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et piloter les plans d'amélioration.
• Gérer les situations de crise ou les réclamations complexes.

Pilotage des commandes et de la planification

• Superviser le traitement des commandes clients, de la saisie à la livraison.
• Coordonner la planification de la production en lien avec les capacités industrielles et les priorités commerciales.
• Optimiser les délais de livraison et les niveaux de stock.

Amélioration continue

• Participer à des projets transverses (digitalisation, ERP, lean management…).
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus ADV et planification.
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques du secteur.

De niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, relation client ou équivalent ; avec une expérience confirmée (3 à 5 minimum) sur un poste managérial dans la fonction Supply Chain, vous justifiez des compétences suivantes :

Compétences techniques :

• Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la relation client
• Connaissance des standards de qualité de service et des parcours clients
• Capacité à analyser des données opérationnelles et à piloter des plans d'amélioration
• Aisance rédactionnelle et communication professionnelle
• Connaissance du vitrage et des contraintes clients associées

Compétences managériales :

• Capacité à fédérer une équipe
• Gestion des priorités
• Sens de l'organisation
• Gestion de situations difficiles