Alternance – Assistant Service Client (H/F)Saint-Gobain

DSC (Distribution Sanitaire et Chauffage) est constitué de plusieurs enseignes spécialistes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain, CDL Elec.

Notre vaste réseau de 450 agences nous permet d'être proches de nos clients et faire de nous le 1er réseau spécialiste français multicanal. Autant vous dire qu'avec un si grand réseau nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Du génie climatique, à la plomberie en passant par la commercialisation de salles de bain ; vous trouverez votre place !
DSC fait partie de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat. Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Au sein du service Client Logistique, vous êtes en charge de la gestion du portefeuille de commandes ainsi que de la relation avec les clients internes (agences, exploitation, transport…), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Gestion du carnet de commandes :

• Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme (litiges, délais de livraison, retours produits, appels de livraison…)
• Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (dates de disponibilité, annulations de commandes…)

Gestion de la relation client (points de vente) :

• Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges…)
• Gérer les réclamations clients
• Mettre en place et pérenniser la communication auprès des clients en cas d'aléas d'exploitation ou de transport
• Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, avec une présence régulière sur le réseau
• Suivre les indicateurs liés au service client
• Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils

Management et coordination :

• Animer l'équipe des administrateurs de la relation clients de la plateforme
• Assurer une collaboration régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC et le service transport
• Assurer une veille active sur l'activité du service Approvisionnement Contremarque et maintenir une relation étroite avec celui-ci, maintenir une relation régulière avec celui-ci, et être en capacité de suppléer le manager du service en cas de besoin.

• Lieu de l'alternance : Bresles (60)
• Rémunération fixée selon le niveau d'études et l'âge

• Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en Commerce ou Gestion
• Vous maîtrisez les bases du service client ou de l'administration des ventes
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Vous êtes reconnu pour votre orientation client, votre rigueur et votre sens de l'organisation
• Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et êtes force de proposition
• Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés