CDD - Chargé de service client H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions :

Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) :
o En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
o Pendant l'achat dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
o Post achat: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traités

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing etc.) et en assurer le suivi

Etre le relais de l'équipe de niveau 1 intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone,mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Votre profil :

De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1 an d'expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.

Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Vous avez un très bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral