ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/FPrintemps

Seine-Saint-Denis (93)Alternance / professionnalisation
Il y a 2 joursSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

L'entreprise : Printemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Description du poste

Vos missions :

Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...).


Travailler à l'amélioration continue de nos outils (amélioration de l'IA, outils spécifiques service clients...)


Elaboration de tableaux de bord, d'analyse, suivi de KPI, compte rendu divers


Assister l'équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat)


Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi


• Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium

Description du profil

Votre profil :

Avoir une appétence pour la mode, le luxe et le e-commerce,
Être à l'aise avec les outils informatique (pack office) et connaitre les bases de l'IA,
Preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation,
Aimer travailler en équipe et être orienté solution,
Savoir travailler en mode projet (agilité, organisation),
Avoir une expression orale et écrite parfaite,
Avoir un bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral.


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au poste de ALTERNANCE - Assistant chef de projet service clients H/F - Alternance / professionnalisation, Alternance / Apprentissage.

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Référence : 2025-5620