CHARGE DE SERVICE CLIENTS (H/F)

Il y a 7 heures

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Rognac (13)
  • Intérim
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : débutant à 1 an , 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : RAS INTERIM

Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d'agences d'emploi de 175 agences, propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI.

L'agence R.A.S. Intérim de Saint Victoret, recherche pour son client un(e) CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F

Avantages R.A.S. :

  • Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés

  • CET 5% • Acompte de paye à la semaine si besoin,

  • Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

  • Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement…)

  • Les + R.A.S (accès après avoir effectué 910 heures sur les 12 derniers mois au sein d'une ou plusieurs agences du réseau R.A.S

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Description du poste

Assure les fonctions de services aux clients (expéditeurs et destinataires)

Traitement des demandes entrantes, sortantes et en pro-actif



Principales activités:

  • Renseigner les clients des anomalies de livraison

  • Répondre aux demandes d'informations des clients du réseau

  • Traiter les réclamations des clients du réseau

  • Appliquer les procédures assurances qualité

  • Accueillir les clients destinataires

  • Initier l'ouverture du dossier litige et le transmettre à l'agence expéditrice

  • Traiter les transferts de responsabilités

  • Suivre les traces de colis liées à des appels de la veille

  • Saisir des réponses aux avis de souffrance

  • Envoyer l'avis de souffrance QMP (au minimum 4 fois par jour: 9h-12h 14h 19h)

  • Gestion des colis de la veille non expédié



Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.

Description du profil

Expérience requise de 2 ans minimum en relation client ou transport

Savoir-faire

  • Maitrise des règles du protocole et maitrise de la langue

  • Notions des secteurs géographiques

  • Service international : Anglais courant impératif



Savoir-être

  • Sens de l'écoute

  • Capacité à la gestion du stress

  • Sens du relationnel

  • Sens de l'organisation et de la méthode

  • Capacité à travailler en équipe



Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : h7wnduittv

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