Responsable service client (H/F)Manpower

Manpower PAMIERS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Responsable service client (H/F) Assurer le meilleur service client dans le respect des règles liées à la prise de commandes, au traitement des réclamations et à la continuité de service.
Le service client est orienté clients, flexible, constitue le premier point de contact et adopte une approche centrée sur le service.
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- Rendre compte au Responsable de l'équipe Customer Service
- Enregistrer et traiter les commandes et offres clients dans l'ERP (emails, téléphone ou autres canaux)
- Saisir les commandes dans les outils de l'entreprise en respectant les processus EN9100
- Réaliser des offres commerciales
- Gérer un portefeuille clients défini et soutenir l'équipe (remplacement, surcharge, etc.)
- Prendre en compte les exigences clients en matière de livraison (planification, logistique, expédition)
- Assurer la satisfaction client
- Être le premier point de contact pour les questions clients et la gestion des réclamations
- Émettre des LWR
- Suivre les comptes et fournir des analyses de ventes au client, au manager ou au commercial
- Remonter les informations clients au service commercial
- Faire l'interface entre clients, production et expéditions
- Consolider les informations pour la logistique et suivre les transports avec ce service
- Collaborer avec les agents commerciaux et distributeurs
- Classer et archiver les documents commerciaux
- Respecter les objectifs environnementaux (réduction du papier, digitalisation, tri des déchets, etc.)
- Appliquer les politiques et procédures (sécurité, HSE, comportement) et respecter la réglementation
Savoir:
- Organiser son travail en fonction des clients, de ses collègues et du manager
- Qualifier et lancer les commandes urgentes (AOG)
Profil :
Bac +3 minimum en gestion ou expérience équivalente (2 ans)
- Capacité à gérer la relation client et les réclamations, même en situation de stress
- Orientation résultats et aptitude à travailler en autonomie et en équipe
- Maîtrise des systèmes ERP
- Anglais courant (et/ou espagnol/allemand selon le poste)
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

12,31 € par heure