Technicien service clients (H/F)Groupe LIP
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable service clients (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Lieux :
- Caluire-et-Cuire (69)
Conditions :
- CDI
- À partir de 2 000 € par mois
- Temps Plein
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
Notre agence Télémarketing recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans l'édition de logiciel, un technicien service clients.
En tant que Technicien Service Client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients afin d'assurer un support technique de qualité et de garantir leur satisfaction sur notre solution.
Vous interviendrez sur la résolution des incidents, le suivi des demandes et la mise en œuvre de solutions adaptées.
Vos missions au quotidien
Traiter les demandes clients via les différents canaux (téléphone, e-mail, chat)
Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide afin de favoriser l'autonomie des utilisateurs
Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes
Mettre à jour régulièrement vos compétences sur les nouvelles versions du logiciel
Identifier, analyser et signaler les anomalies dans le respect des procédures en vigueur
⏰ Conditions de travail
Horaires : 8h30 - 17h30, du lundi au vendredi
Temps de travail : 35 heures par semaine
Vos avantages
Primes d'intéressement et de participation
Prime vacances
Carte restaurant Swile
Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 %
Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail
Processus de recrutement
Premier échange téléphonique avec un recruteur
Entretien avec l'équipe recrutement et votre futur responsable
Entretien final avec une responsable RH et le/la manager ou directeur concerné
Le poste est basé à Caluire-Et-Cuire
Description du profil
Vous vous distinguez par votre sens du service et votre rigueur.
Vous êtes une personne proactive et vous disposez d'un excellent relationnel.