Responsable SAV Gestionnaire qualité client (H/F)

Manpower AUBAGNE recherche pour son client un Responsable SAV Gestionnaire qualité client (H/F)
L'entreprise fabrique des consommables et des équipements pour la production de médicaments biotechnologiques et fournit à ses clients du monde entier Vos fuVos missions:
- Investigations liées aux réclamations et à des problèmes qualité internes :

- Analyser les données issues de la problématique client ou de la problématique interne avec demande de compléments d'information si nécessaire.
- Participer aux investigations.
- Coordonner les investigations notamment lorsque d'autres services transverses sont impliqués (PD, QAiP, MSAT, etc.).
- Coordonner les analyses, tests, plans d'expérience nécessaires dans le cadre de l'investigation ou de la mise en place des plans d'actions.
- Assurer la traçabilité associée dans les différents systèmes (SAP, etc.).
- Evaluer les risques/impacts potentiels liés au problème et coordonner la sécurisation des produits ainsi que les clients (mise en place d'actions de mitigation, blocage des lots potentiellement impactés, etc.).
- Identifier et coordonner le déploiement d'actions d'amélioration nécessaires et assurer le suivi. (par exemple sur la base d'analyse de récurrence ou de tendance Famille Produit, Client , Cause, Ligne de
- production).
- rédiger les rapports d'investigation.
Votre profil:
- Bac+4 avec idéalement une expérience dans le traitement des réclamations dans l'industrie.
- Outils de résolution de problème.
- Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des BPF.
- Pack Office.
- Très bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.
- Facultés de communication.
- Expérience en management transversal.
- Résistance au stress.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap