RESPONSABLE PROXIMITE F/H - CDI - GENTILLY

Rattaché(e) au Responsable Habitat et Proximité, vous avez la charge de la mise en œuvre de la politique de l'entreprise en matière de maintenance et de sécurité, de cadre de vie et de qualité de service sur le patrimoine de la Direction territoriale.

A ce titre, vous encadrez une équipe, veillez à l'atteinte des objectifs de gestion de votre périmètre, veillez à la qualité des prestations fournies et du service rendu aux locataires et entretenez les relations avec les associations de locataires et les différents partenaires extérieurs concernés. De manière générale, vous garantissez le respect des procédures de l'entreprise.

Management d'équipe :

• Réaliser les recrutements en lien avec le Responsable Habitat et Proximité, définir les objectifs et assurer les entretiens annuels,
• Organiser et assurer le suivi de l'activité, assurer un encadrement opérationnel et technique, veiller à la continuité de service,
• Sous la coordination du Responsable Habitat et Proximité, assurer le suivi et la mise à jour du plan de gardiennage,
• Assurer la conduite des réunions d'équipe, réaliser et diffuser les comptes-rendus, veiller à la tenue des réunions des managers placés sous sa responsabilité,
• Veiller au développement des compétences des collaborateurs via le plan de formation,
• Assurer le remplacement du Responsable Habitat et Proximité en cas d'absence.

• Garantir l'atteinte des objectifs techniques et sécurité sur le périmètre de son territoire en dégageant au besoin des propositions et en mettant en œuvre les actions nécessaires,
• Valider les travaux d'entretien courant des parties privatives et des parties communes sur son périmètre dans le cadre du marché à bons de commande et dans le respect de ses habilitations budgétaires,
• Maîtriser et optimiser les dépenses d'exploitation sur son périmètre dans le respect des budgets alloués et garantir le traitement administratif des commandes,
• Valider les résolutions travaux dans la limite de ses habilitations budgétaires sur le logiciel dédié et représenter l'entreprise lors des réunions des conseils syndicaux et des assemblées générales de copropriété,
• Être force de proposition en matière de programmation de travaux lors des réunions dédiées (diagnostics, recommandations et préconisations, travaux d'amélioration…) et participer à la mise en œuvre des projets portés par la Direction Immobilière (GEGR, réhabilitations, restructurations…),
• Concourir à la sécurité des personnes et des biens en coordonnant et en veillant au respect de la procédure d'autocontrôle des immeubles et des équipements via les outils dédiés.

Relation clients :

• Appuyer les Responsables de secteur dans les relations avec les amicales de locataires sur le périmètre de son territoire, et veiller au respect des rencontres bilatérales prévues au PCL,
• Piloter le portefeuille de réclamation techniques de son territoire et garantir leur traitement (de la saisie à la clôture) dans les délais impartis,
• S'assurer de l'information donnée aux locataires en matière d'aléas techniques, de travaux à réaliser ou de tout autre élément pouvant impacter leur quotidien.

Qualité de service :

• Participer à la construction des plans d'actions d'amélioration de la satisfaction client, s'assurer de leur mise en œuvre à l'échelle de son territoire et suivre leur évolution au mois le mois,
• S'assurer de la réalisation des notations des cages d'escaliers et de la mise en œuvre des actions correctives,
• Coordonner les actions relatives au déploiement des nouveaux contrats (compteurs etc.) en lien avec le service « Contrats, Fournitures et Services »).

Relation fournisseurs :

• Assurer le suivi des contrats sur le périmètre de son territoire (entretien ménager, espaces verts, contrôles d'accès…),
• Assurer la traçabilité des situations de non-conformité des calendriers et/ou des clauses contractuelles, formaliser les manquements et rédiger les mises en demeure si nécessaire en lien avec le Responsable Habitat et Proximité,
• Suivre la mise en œuvre des actions correctives le cas échéant, en lien avec le service « Contrats, fournitures et services »,
• Être le référent du service « Contrats, fournitures et services » pour toutes les phases de renouvellement et de suivi des prestataires sous contrat.

Relations institutionnelles et partenariat local :

• Représenter la société sur le terrain de la sécurité publique auprès des commissariats et autres partenaires impliqués sur le territoire,
• Garantir la mise en œuvre des actions visant à créer du lien social dans les quartiers (TFPB) en relation avec AMLI, veiller au bon passage des commandes.