Coordinateur suivi clients F/H – CDI – Saint-Nazaire F/HONET

Groupe familial français depuis 1860, Onet est aujourd'hui un groupe de services et d'ingénierie de dimension internationale.

Notre offre diversifiée (Propreté, Sécurité, Accueil, Logistique, Services aéroportuaires, Ingénierie et Services nucléaires, Maintenance techniques des bâtiments) s'étend sur plusieurs pays d'implantation et repose sur l'expertise de nos 68 000 collaborateurs. Au fil du temps, en accompagnant ses clients, notre entreprise a développé de nombreuses expertises qui sont un socle fort de son développement et un pilier depuis toujours de sa stratégie d'entreprise.

Le groupe Onet s'est donné pour mission d'accompagner ses clients dans des environnements toujours plus sains, sûrs et fiables. Au travers de nos métiers, nous intervenons dans tous les écosystèmes clés de nos sociétés : espaces de travail, production, énergie, transport, soins, loisirs, éducation…

L'accompagnement de nos clients repose sur la proximité nécessaire dans nos métiers de services.

Notre conviction est qu'en étant plus proches de nos clients et de l'ensemble de nos parties prenantes, nous pourrons être plus forts, ensemble, pour répondre aux enjeux de notre société, aujourd'hui et demain.

Coordinateur suivi clients F/H - CDI - Saint-Nazaire

Dans le cadre du développement de nos activités en Facility Management, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) suivi clients F/H pour accompagner la mise en place et le suivi opérationnel d'un contrat client majeur sur le secteur de Saint-Nazaire.

Poste ouvert dans le cadre d'un démarrage de marché prévisionnel.

Le poste est basé sur site client, à Saint-Nazaire, en 100 % présentiel.

Conditions du poste

Contrat : CDI
Statut : Cadre
Localisation : Saint-Nazaire, sur site client
Organisation : poste 100 % présentiel
Rattachement : Directeur de contrat(s)
Prise de poste souhaitée : 3 août 2026
Rémunération : 3 071 € brut mensuel sur 13 mois, soit environ 39 923 € brut annuel

Votre mission

Rattaché(e) au Directeur de contrat(s), vous êtes l'interlocuteur(trice) de proximité du client et des équipes opérationnelles. Vous contribuez au bon déroulement des prestations, au suivi des engagements contractuels et à la qualité de la relation client au quotidien.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Suivi de la relation client

• Assurer l'interface quotidienne entre le client, le Directeur de contrat(s), les responsables opérationnels et les équipes terrain ;
• Recueillir, analyser et suivre les demandes client ;
• Veiller à la bonne prise en charge des sollicitations et au respect des délais de traitement ;
• Préparer et participer aux points de suivi client ;
• Contribuer à maintenir une relation client fluide, professionnelle et réactive.

Coordination opérationnelle

• Suivre la bonne réalisation des prestations prévues au contrat ;
  Coordonner les actions avec les équipes internes et les différents intervenants sur site ;
• Participer au suivi des priorités opérationnelles et des demandes spécifiques du client ;
• Identifier les écarts, dysfonctionnements ou points de vigilance ;
  Alerter le Directeur de contrat(s) en cas de difficulté ou de situation sensible ;
  Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives.

Reporting et suivi des indicateurs

• Collecter et consolider les informations nécessaires au suivi du contrat ;
• Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs de performance ;
• Préparer les supports de reporting à destination du client et de la direction ;
• Suivre les plans d'actions et relancer les interlocuteurs concernés si nécessaire ;
• Contribuer à l'analyse des résultats et à l'amélioration continue des prestations.

Qualité, sécurité et amélioration continue

• Veiller au respect des procédures internes, des exigences client et des règles de sécurité applicables sur site ;
• Participer au suivi qualité des prestations réalisées ;
• Être force de proposition pour améliorer l'organisation, la communication et la qualité de service ;
• Contribuer à la satisfaction client et à la bonne image de l'entreprise sur le site.

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie dans une fonction de coordination, suivi client, gestion de contrat, services aux entreprises, Facility Management, environnement industriel, propreté, nettoyage industriel, nettoyage de grands chantiers ou prestations multiservices.

Une expérience dans un environnement de chantier naval, grand chantier industriel, site de production ou site client exigeant serait particulièrement appréciée.

Vous êtes à l'aise dans la relation client et savez travailler avec plusieurs interlocuteurs : client, encadrement, équipes terrain, fonctions support et partenaires.

Vous êtes reconnu(e) pour :

Votre sens du service client ;
Votre rigueur et votre organisation ;
Votre capacité à suivre plusieurs sujets en parallèle ;
Votre réactivité et votre sens des priorités ;
Votre aisance relationnelle et votre diplomatie ;
Votre capacité à alerter, rendre compte et proposer des solutions ;
Votre maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Outlook et les outils de reporting.
Formation et expérience

De formation Bac +2 à Bac +5 dans les domaines de la gestion, relation client, management opérationnel, services aux entreprises, Facility Management, propreté, nettoyage industriel, gestion de contrat ou équivalent, vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire.

Les candidatures disposant d'une expérience significative en coordination opérationnelle, suivi client, gestion de prestations, encadrement terrain, propreté, nettoyage industriel ou environnement de grands chantiers seront également étudiées, même sans diplôme spécifique.

Une expérience équivalente acquise sur le terrain pourra être pleinement valorisée.

Vous intégrerez une entreprise structurée, reconnue dans les métiers de services aux entreprises, sur un poste clé au cœur de la relation client et de la coordination opérationnelle.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique, exigeant et stimulant, au contact direct du client et des équipes terrain.

Vous souhaitez vous investir dans un poste de coordination, de suivi client et de pilotage opérationnel ?

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