Ingénieur SI - Facilitateur Relation Clients et Offreurs de services H/FCNAMTS

Rejoins une aventure technologique d'envergure
Tu souhaites collaborer au sein d'équipes techniques au coeur de projets d'infrastructure et de plateformes à fort impact ?
La Direction du Développement des Systèmes d'Information de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie recrute un Facilitateur Relation Clients et Offreurs de services pour collaborer sur un périmètre clé de son offre
Rejoindre la CNAM, c'est :
- Participer à la construction de l'un des plus grands SI d'Europe, au service de l'intérêt général
- Évoluer dans un environnement technique stimulant et en pleine transformation
- Bénéficier d'un cadre de travail privilégié : plus de 50 jours de congés, 14 mois de rémunération, intéressement, télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, CSE, etc

Contexte du poste
Intégré à la Direction Technique et Sécurité, tu rejoins le DPAS (Département Plateforme des Automatisations de Services) dont l'ambition est de proposer une offre unifiée pour les environnements conteneurisés et virtualisés, permettant aux équipes de développer, intégrer et déployer leurs applications.
Nos objectifs :
. Converger les chaînes CI conteneur et VM
. Un onboarding simplifié et accompagné
. Une communication proactive vers nos partenaires
. Être à l'écoute des clients et partenaires orienté satisfaction et valeurs
Rôle :
Facilitateur, c'est bien plus qu'un rôle : tu es le point de connexion entre utilisateurs, offreurs de services, équipes produit. Tu fais partie d'un collectif de facilitateurs, avec un fort esprit d'équipe, qui fluidifie les échanges, aligne les acteurs et garantit une expérience fluide dans un environnement en constante évolution.
Missions :
. Tu accompagnes les clients dans la prise en main de la plateforme et deviens le référent des offreurs de services pour accompagner l'exposition de leurs services (mise à disposition, évolutions, mises à jour).
. Tu gardes une vision globale pour assurer la cohérence des offres exposées et anticiper les impacts pour les clients.
. Tu communiques activement sur les évolutions de notre plateforme PaaS, maintiens une documentation claire et coordonnes les supports.
. Tu contribues à des parcours de formation efficaces et engages la communauté utilisateurs.
. Tu captes les besoins terrain et incarnes la voix des clients pour améliorer en continu la plateforme.

Diplôme :
A partir de Bac +3 en informatique, ingénierie logicielle ou école d'ingénieur.
Expérience :
. À l'aise en relation client dans des environnements Agile et techniques.
. Une expérience sur des plateformes de services ou en GitOps est un vrai plus.
. Tu sais analyser, proposer et structurer des solutions adaptées, tout en transmettant tes connaissances.
Compétences techniques :
. Bonne maîtrise des concepts PaaS, CI/CD et conteneurisation
. Tu es capable d'échanger avec des experts techniques et de comprendre des environnements complexes
Relationnel :
. Tu rends le complexe simple
. Tu communiques avec impact, t'adaptes à tous les profils et accompagnes les utilisateurs avec pédagogie
. Tu transformes les retours en actions concrètes
. Tu aimes travailler en équipe
Qualités clés :
. Organisé, orienté service et amélioration continue.
. Tu structures, priorises et fais avancer les sujets avec une vraie culture de la valeur client.
. Tu sais fédérer et animer une communauté
Conditions et localisation :
Poste ouvert sur plusieurs sites :
Angers ou Dijon ou Grenoble ou Lyon ou Paris ou Valenciennes
Déplacements ponctuels sur l'ensemble des sites à prévoir