Responsable centre relations clients CRC (H/F)Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F)
- 38H
1.Manager l'équipe
- Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.)
- Coordonne l'activité de la Superviseuse
- Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité
- Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements
- Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
- Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant
2. Piloter les activités du service
- Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction).
- Améliorer l'expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires.
- Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs.
- Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus.
- Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts.
- Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire.
Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
Permis B
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES
? Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie
? Avoir des qualités rédactionnelles
? Manager
? Maitriser la communication écrite et verbale
? Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES
- Connaître les règlementations en cours
- Connaître le secteur du logement social, les métiers
- Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Elaborer des recommandations stratégiques
SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS
? Rigueur et organisation
? Esprit d'analyse et de synthèse
? Polyvalence
? Réactivité et disponibilité
? Anticipation
? Confidentialité et discrétion
? Sens du relationnel et du service rendu
? Esprit d'initiative
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap