CDD - Responsable opérations logistiques H/F

Titre : Responsable opérations logistiques H/F

Entité : Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe -HDE (e-commerce Europe)

Département : Direction Opérations

Date : dès que possible

Statut : cadre - CDD de 6 mois

Lieu de travail : Vémars - 4jrs /Paris - 1jr

Vous êtes expérimenté(e) dans le domaine de la logistique/supply chain et recherchez un nouveau challenge dans le contexte trépidant qu'est le e-commerce au sein d'une belle Maison ? Alors, arrêtez-vous et lisez cette annonce !

Votre contexte de travail :

L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 16 pays européens, ainsi que la relation client des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail européennes. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est aujourd'hui composée de plus de 110 personnes réparties en 5 équipes : Direction Merchandising & Data, Direction Finance et Projets, Direction Opérations, Direction des Ressources Humaines et Direction Clients & Services.

La logistique e-commerce a été récemment externalisée, à C-Logistics, au sein d'un nouvel entrepôt localisé à Vémars, au sein duquel se trouve également la logistique Retail France (physique et e-commerce) et à terme, Retail physique Europe.

Au sein d'Hermès.com Europe, vous rapporterez au Directeur Opérations, qui supervise les opérations e-commerce, et les opérations logistiques pour l'entité.

Transversalement, vous travaillerez en étroite collaboration, avec la Directrice Logistique de l'entité Hermès Europe, qui pilote la relation contractuelle avec le partenaire à Vémars, ainsi que le déploiement de la stratégie logistique pour l'ensemble des filiales européennes dont fait partie Hermes.com Europe.

Votre équipe sera composée de la responsable Animation Qualité et de 2 chargées de support logistique.

Votre mission s'articulera autour :

• Suivi de la performance Logistique e-commerce de l'entrepôt à Vémars:

En relation avec le prestataire logistique, vous animerez et veillerez à la qualité de la prestation, et à son amélioration continue pour la partie e-commerce Europe :

Vous êtes à ce titre en charge de :

- Garantir le bon suivi de la qualité de service du prestataire, quotidienne, hebdomadaire et mensuelle sur la préparation de commandes, et la résolution des litiges, en vous appuyant sur les chargées de support logistique.

- Assurer la bonne coordination entre les équipes Hermès.com, le partenaire, et les différentes équipes Hermès parties prenantes (HDF, NCP, HI, Hermès Commercial) pour le bon déroulement de l'activité au quotidien. (Incidents, prévisions, déstockage, commandes exceptionnelles, etc)

- Déployer les projets relatifs au e-commerce au sein de l'entrepôt (NFC tags, Reconditionnement retours, etc)

- Contribuer à la justesse des stocks, en collaboration avec l'équipe Pôle Amont: contrôle du suivi des approvisionnements, et de la bonne exécution des flux entrants, de la justification des mouvements exceptionnels, des stocks négatifs, contrôle des stocks tampon, suivi des pénuries.

- Préparer les reportings à destination des équipes Hcom et pour les comités opérationnels et de pilotage avec le partenaire logistique.

- Garantir la qualité des produits stockés et de la maîtrise des gestes Hermès en lien avec la Responsable animation qualité.

En tant que manager de la responsable Animation Qualité, s'assurer du respect des guidelines Groupe qualité relatives aux produits, au respect des gestes lors de la préparation de commandes, et à la bonne formation des équipes du partenaire pour le contrôle qualité des produits retournées le client.

- Manager les chargées de support logistique et la Responsable Animation qualité, en favorisant la responsabilisation, l'engagement et l'épanouissement des équipes.

• Enjeux supply chain/logistique et développement durable au sein de l'entité :

- vous construisez et animez la vision sur les enjeux de la supply chain pour notre entité, déclinaison opérationnelle de la stratégie du management, de l'expérience client, du retail merchandising et des opérations.

- vous êtes le référent sur le développement durable pour l'entité. Le Groupe a structuré une stratégie de Développement Durable (DD) autour de trois grands axes : les Femmes & les Hommes, la Planète et les Communautés. Vous devez, décliner, formaliser et actualiser chaque année la feuille de route DD, mettre en place des indicateurs de performance, mettre à jour le reporting carbone de l'entité, et coordonner l'avancement des projets DD initiés par chaque équipe.

• En charge des nouveaux Packaging de sur-emballages e-commerce

- vous serez en charge du développement de nouveaux sur-emballages e-commerce pour de nouveaux formats, ou pour animer l'expérience client.

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

• Acquis une expertise au travers d'une solide expérience supply ou logistique (8 ans minimum), idéalement autour de problématiques liées au e-commerce.
• Une formation en école d'ingénieur/commerce
• Une forte sensibilité aux problématiques Développement Durable
• Une expertise transport
• La capacité d'animer et de fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs, et de fortes capacités de gestion des priorités, d'organisation, d'autonomie et de rigueur.
• Le sens client : nous sommes retaillers avant tout !
• Une réelle appétence pour les systèmes d'information (la connaissance de Manhattan est un plus).
• Un anglais courant (langue de travail de l'équipe)

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.